ANALISIS FODA CHILEXPRESS

ANALISIS FODA CHILEXPRESS

Nombre: Felix Delgado Cuevas.

Nombre Empresa: Chilexpress.

Historia y trayectoria:

En 1989 Chilexpress comenzó a realizar envíos certificados. Más tarde, este servicio se consolidó en la empresa de Courier, giros de dinero, recaudaciones y otras prestaciones bajo la razón social de Chilexpress S.A.

Luego, a mediados de la década de los noventa, Chilexpress fortaleció los valores que lo fueron transformando en una empresa líder en su rubro: confiabilidad, rapidez, cobertura, seguridad, seguimiento de los envíos, tecnología de punta y altos estándares de calidad de servicio.

Entre 1997 y 2000, estableció importantes alianzas con empresas estratégicas en la industria del Courier mundial (TNT y UPS), los que se sumaron a los contratos ya existentes con Western Union, para giros internacionales de dinero, y con el Gobierno de Estados Unidos, para la tramitación de las visas de chilenos en ese país.

En 2004 fue construido el edificio corporativo de la empresa y el centro de distribución principal, que fue equipado con dos clasificadores automáticos con tecnología de punta. Ambas construcciones se emplazan en el Parque Industrial ENEA, en Pudahuel, Región Metropolitana.

La completa cobertura que Chilexpress fue desplegando a nivel nacional e internacional impulsó la apertura de nuevas líneas de negocio: en 2007 se creó la división logística y transporte, que entrega servicios de operación logística integral nacional e internacional y de comercio exterior (para que nuestros clientes puedan importar y exportar sus productos).

En esa misma línea, también contamos con Fulfillment, pensado para que las empresas (independientemente de su ciclo de vida) hagan crecer su negocio, dejando en nuestras manos toda la logística de almacenamiento, despacho y distribución. Así, ellos sólo deberán preocuparse de vender y hacer felices a sus clientes, con un servicio avalado por la calidad de Chilexpress.

Chilexpress es una empresa comprometida con el medioambiente, con el desarrollo del bienestar de sus trabajadores y sus familias, y con las comunidades donde opera. En los últimos años ha potenciado su estrategia de sostenibilidad, plasmando sus compromisos y metas hacia 2020. Éstos se relacionan con la disminución de la huella de carbono y contaminación atmosférica, eficiencia energética, gestión de residuos y abastecimiento responsable.

MATRIZ FODA

Análisis ambiente interno

Fortaleza

Equipo de excelencia: Cuentan con un gran equipo humano el cual trabajan y se preocupan de brindar un servicio excelente para responder satisfactoriamente a las necesidades de los consumidores.

Tecnología: El uso de tecnología avanzada, un completo sistema operacional y el seguimiento de envíos son un complemento para garantizar la confianza y seguridad de los clientes.

Infraestructura y Cobertura: Disponemos de una flota de 600 vehículos (motos, furgones y camiones) que, día a día, aseguran el traslado expreso de los envíos de los clientes, desde y hacia los más diversos destinos de la extensa red de cobertura, así también con las más de 330 oficinas comerciales, 24 centros de distribución y 48 centros de reparto a lo largo del país.

Presencia Mundial y alianza internacionales: estableció importantes alianzas con empresas estratégicas en la industria del Courier mundial (TNT y UPS), los que se sumaron a los contratos ya existentes con Western Union, para giros internacionales de dinero, y con el Gobierno de Estados Unidos, para la tramitación de las visas de chilenos en ese país.

Análisis ambiente interno

Debilidad:

Tardía con las entregas: No cumplen con los plazos establecidos según como ellos indican, además de no cumplir con las correspondencias de estos.

Perdida de documentos: Existen diferentes reclamos por pérdidas de documentos o valijas en los cuales la empresa no siempre se ha hecho cargo de esto.

Horarios y servicio Call Center: horarios no son respetados por diferentes sucursales ya que cierran antes de su tiempo establecido y el servicio call center no es del todo satisfactorio con sus respuestas.

Análisis ambiente Externo

Oportunidades

Ampliación de cobertura: La empresa tiene una cobertura nacional e internacional en la cual impulsa nuevas líneas de negocio en la cual pueden hacer entregas de servicio de operación logística integral en donde los clientes puedan importar y exportar sus mercaderías.

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