ANALISIS ORGANIZACIONAL DE LA AGENCIA DE VIAJES MELYTOURS

Parcial Corporativa II: Análisis empresa MELYTOURS

Andrea Díaz Bernal

Sandra Melissa Ortega Pérez

Jeyni Carolay Sánchez

Jorge Camilo Malpica Araque

Miguel Ángel Landazábal B.

Duban Jesus Villamizar Ardila

Docente

Catalina Camargo Pardo

Universidad de Pamplona

Facultad de Artes y Humanidades

Programa de Comunicación Social

Cúcuta

2019

1. HISTORIA DE LA EMPRESA        

El proyecto que Melba Pérez había visualizado años atrás, era un sueño hecho realidad. Pues La pasión por los viajes y sitios turísticos de Colombia están tomando fruto, entonces fue ahí cuando se convenció que una agencia viajes sería su empresa.

Todo comenzó gracias a sus padres que siempre estuvieron apoyándola, tanto así, que le ayudaron con la promoción de la primera excursión. Aquí es donde viene el amor, y es que la señora Melba no estaba sola en este proyecto, su pareja sentimental Jorge Enrique Parada también se une a su proyecto, junto con su hija Melissa. Es ahí donde surge el nombre "MELYTOURS" en honor a su descendiente.

Este viaje se coloca mucho mejor, pues comenzaron a hacer excursiones con una participación mínima de personas, pero tiempo después fueron apropiándose del mundo turístico. Es por eso que el 12 de julio de 1998 se tomó la iniciativa de crear una oficina para mayor comodidad del cliente para así brindar mejores servicios a la comunidad. la nueva oficina estaría ubicada en del centro comercial en la calle 11 del centro de Cúcuta entre avenidas tercera y cuarta.

En el año 2012 la empresa creó una sucursal en la ciudad de Bucaramanga, con el fin de llegar a otros mercados y poder darse a conocer, allí se encuentra a cargo Melissa Parada Pérez quien trabaja en cooperación con la agencia principal. Como si fuese poco, en el año 2016 se creó una nueva oficina en la ciudad de Cúcuta, ubicada la calle 13 con avenida séptima del centro de Cúcuta.

Melytours, trabajó por muchos años en un ambiente familiar demostrando unión y felicidad. Pero en este camino se sumaron más grandes profesionales de hotelería y turismo que actualmente forman parte de esta maravillosa agencia de viajes. Hoy día se brinda un mejor acompañamiento turístico y mejores servicios nacionales e internacionales.

1. ESTRUCTURA DE COMUNICACIONES

La empresa de Melytours posee un flujo de comunicación descendente y vertical, ya que se basa en una estructura jerárquica piramidal, cuyas responsabilidades recaen sobre la Dirección.

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1. LIDERES DE LA EMPRESA

• Luz Melba Pérez

Luz Melba Pérez genera las funciones como jefa inmediata, pero en su rol desarrolla un ejemplo de liderazgo. Es quien identifica las  actividades para los colaboradores de la empresa, así mismo establece los conocimientos, habilidades y competencias de cada uno de los integrantes del grupo. Conoce cuál es el desarrollo y las falencias de cada componente laboral y otorga actividades necesarias para el rendimiento adecuado, logrando mayor eficacia. Permite el fortalecimiento al trabajar en equipo, ser puntual, responsable y trabajar con entusiasmo.

• Yennifer Karina Villamizar

Tiene capacidad de liderazgo. A veces, más allá de trabajar en equipo, ella tiene una misión muy clara: liderar grupos, se encarga de tramitar documentos o comunicaciones internas o externas en los contornos de información. Sin duda, es considerada la líder de administración, por su comportamiento, responsabilidad y rendimiento, es así que es la mano derecha de la señora Luz Melba Pérez, gerente de la agencia de viajes Melyoturs.

1. FILOSOFIA CORPORATIVA:

1. Valores corporativos

• DISCIPLINA: Porque se presenta un orden y una subordinación entre los miembros de la empresa Melytours, teniendo en cuenta los resultados positivos que presenta.
• RESPONSABILIDAD: Es lo más importante y lo primordial que tiene la empresa, ya que se le puede demostrar al cliente que es una organización seria, que cumple con todos sus propósitos para que así ellos puedan disfrutar de un mejor servicio.
• CONFIANZA: Al ser una compañía que se hace cargo de objetos personales y felicidad de los clientes en los viajes, es realmente imprescindible concebir la organización sin este valor que nos caracteriza.
• HONESTIDAD: Expresamos nuestros servicios en función del respeto y ante todo la honestidad, factor clave para generar confianza y tranquilidad a nuestros clientes.
• RESPETO: Entendiendo que cada usuario tiene unas situaciones particulares, respetamos a todas las personas involucradas en nuestros servicios y viajes.

1. Misión  

Melytours es una organización honesta y responsable con el cliente. Ofrece la mejor calidad del servicio turístico en la región, comprometida con la calidad, respeto y puntualidad. Y responde de forma perseverante y disciplinada a la confianza que el cliente le deposita en cada excursión.

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