ANEXO 3: EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIÓN

ANEXO 3:

EJEMPLOS DE INDICADORES

DE GESTIÓN

Docentes: Cras. M.Vidal y L.Cayón Octubre de 2007

EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIÓN

• Eficacia (continuación)

– Resultados - efecto final que los servicios de la Unidad

tienen sobre la realidad intervenida

• M. Interior- Delitos aclarados sobre delitos denunciados

• M. Trabajo - conflictos colectivos solucionados sobre conflictos

colectivos planteados

• Eficiencia – relación cumplimiento de metas con

costos:

– Costo medio – Costos en relación a cantidad de

productos lograda

• INAU- Gastos sobre cantidad de menores atendidos

• Dir. Nal. Sanidad Policial - Gastos sobre No de consultas en el

año

– Producto medio – producción física sobre insumos

utilizados:

• DGI - No. de inspecciones sobre No. inspectores

• CGN - No exptes resueltos por período sobre dotación de

personal en la tarea

EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIÓN

• Calidad – capacidad de la Unidad para responder en forma

rápida y satisfactoria a necesidades de usuarios:

– Calidad en el acceso a la información –

• Mide la necesidad de concurrir a la oficina o brindar el servicio en todo

o en parte a través de Internet, o g por guía de trámite, etc.

– Calidad en el acceso al servicio

• Desde la posibilidad de efectuar el trámite sin concurrir a la Unidad

hasta grado de cobertura geográfica, etc.

– Calidad de la infraestructura p/atender al público

• Características de los lugares de atención al público y tecnología

informática para la prestación de los servicios

– Calidad en tiempos de respuesta – tiempos promedio entre la

solicitud de un servicio y su prestación

• Dir. Gral. Salud - tiempo promedio de espera para atención en consulta

• Dir. Gral. Sec MRREE - Días demora promedio de trámites de

legalizaciones

EJEMPLOS DE INDICADORES DE GESTIÓN

– Calidad en los tiempos de espera

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