“APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS BALDRIGE EN ATLANTICARE”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL[pic 1]

ESTUDIO DE CASO “APLICACIÓN DE LOS PRINCIPIOS BALDRIGE EN ATLANTICARE”

CURSO: SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

DOCENTE: CEVALLOS AMPUERO JUAN

INTEGRANTES:

• Ancasi Joya, Cesar Alexander                         16170123
• Bravo Pimentel, Dayanne Alexandra                 17170043
• Pacahuala Aguirre Mayra Cleyde                 16170231
• Pineda Sarmiento, Angel Jesús                 13170043
• Ramírez Caro, Russell Jimmy                        17170040
• Rodríguez Montes, Ana Isabel                    17170002

Julio, 2021

1. ¿Cómo podrían relacionarse las diferentes categorías de los Criterios Baldrige con los retos estratégicos que enfrentó AtlantiCare? En concreto, explique con claridad cómo el hecho de abordar de modo eficaz las interrogantes de los criterios ayudará a enfrentar los desafíos.

En primer lugar, para poder hablar sobre los Criterios Baldrige, es preciso conocer la “herramienta” como tal, se comprende como un conjunto de criterios para la mejora, compuesto por siete secciones donde se desarrolla en torno a los siguientes aspectos: planificación y evaluación que buscan como fin último, el logro de la excelencia.

Dentro de las secciones una sola se relaciona con los resultados, y las seis restantes se relacionan con los temas de gestión, donde cada sección contiene afirmaciones, preguntas o argumentos, a los que se debe responder de acuerdo a la realidad especifica de la organización. Cuando se responden estos argumentos, se guardan las evidencias que comprueban que se ha logrado el mismo.

Al lograr completar el modelo, colocando las evidencias, la empresa se encamina al logro de la excelencia, y el modelo llega a un punto en el cual, hace que el funcionamiento de la empresa en materia de excelencia sea continuo, como un ciclo.

AtlantiCare, utiliza el enfoque de orientación hacia las personas, administrando el conocimiento y reconocimiento de las personas, lo que no se mide, no se controla, es por esto que la organización debe poseer un registro de quejas, denuncias, reclamaciones y sugerencias, con la finalidad de dar respuesta a estos requerimientos, asimismo, dar prioridad e incluso elaborar un plan de mejora con los resultados que estos generen. Esto se puede apreciar en los reembolsos operacionales que realizan.

En AtlantiCare, Es evidente que utilizan el Liderazgo, “la gerencia se compromete y visualiza el cambio”, en la organización involucrando a los colaboradores en las unidades de negocio para el logro común de las metas de alto nivel, siendo la alta gerencia el ejemplo a seguir. Los directivos asumen el reto, visualizan y gestionan los recursos, logran de igual manera conocer el personal y las habilidades técnicas y personales que cada uno debe tener para desempeñar sus funciones, además de promover la construcción del conocimiento. Al tratar este criterio es de gran importancia que centren sus esfuerzos en la salud, en informaciones relativas a estas y la parte operacional. Además de la promoción y las actividades que den a conocer la visión a los colaboradores.

El enfoque en recursos humanos tuvo también su despliegue y desarrollo, debido a que la gerencia trabajó un programa educativo de formación continua, estimulación de la innovación y también de mejorar el desempeño.

Los colaboradores de nuevo ingreso recibirían una formación sobre el quehacer de la organización (sus buenas prácticas), tomando como eje central la mejora continua. Cuando ya los recursos humanos de AtlantiCarese se encuentran en plena conciencia de los conocimientos adquiridos, obtienen el empoderamiento, y la alta gerencia puede confiar en que el trabajo de los empleados para llevar a cabo los procesos sea fluido y que se llevarán a cabo con esto se eliminan ciertos trámites jerárquicos.

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