APLICACIÓN DEL BCS EN LA EMPRESA TRANSPORTE Y GRÚAS SAS

BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

LAURA VANESSA MEJÍA FONTALVO

UNIVERSIDAD DE SANTANDER

ESPECIALIZACION EN DIRECCION FINANCIERA

BARRANQUILLA

2019

MAPA CONCEPTUAL BALANCED SCORECARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL

[pic 1]

APLICACIÓN DEL BCS EN LA EMPRESA TRANSPORTE Y GRÚAS SAS

La sociedad Transporte y grúas SAS, es una empresa dedicada a la prestación de servicios de transporte de  grúas y parqueaderos al Distrito de Barranquilla mediante la celebración de un contrato estatal. En la actualidad, la aplicación del BSC es ideal toda vez que si se analiza por individual las perspectivas que lo conforman encontramos que:

Perspectiva Financiera: Los accionistas de la empresa esperar anualmente incrementar la rentabilidad del negocio y mantener su posición en el mercado. Como la empresa tiene más de 18 años de existencia la estrategia se encuentra enfocada en minimizar los costos sin afectar la operación, esto puede observarse claramente en la tecnificación de la maquinaria mediante leasings financieros e igualmente la adquisición de lotes propios para el resguardo y custodia de los vehículos inmovilizados. Lo anterior con el propósito de minimizar los costos de mantenimiento y alquiler respectivamente.

Perspectiva de Clientes: El potencial cliente de la sociedad es el Distrito de Barranquilla, quien desea que la prestación del servicio sea idónea, rápida y efectiva; que se minimicen las fallas en la prestación del servicio. Para esto la sociedad cuenta con equipos de comunicación de alta tecnología que permiten mantener en contacto al personal de la compañía con el cliente a fin de garantizar la oportuna prestación del servicio frente a los requerimientos exigidos.

Perspectiva de procesos: La sociedad debe ofrecer un excelente servicio, para ello todas sus áreas tanto administrativas como operativas deben estar alineadas y trabajando sincronizados con el objetivo de optimizar tiempos y analizar constantemente el grado de satisfacción del cliente y el cumplimiento de las cláusulas del contrato vigente.

Perspectiva de Formación- Aprendizaje y Crecimiento: El talento humano de la compañía debe estar formado integralmente, es decir, debe poseer habilidades para ejecutar las labores contratadas, pero adicionalmente, debe ser atento, cordial y servicial con el cliente (Agentes de tránsito -Oficina de movilidad-Infractores); para ello, la sociedad invierte en capacitaciones de atención al cliente, implementa los planes estratégicos y socializa con el personal todas y cada una de las metas y objetivos trazados, lo que hace se trabaje de forma sincronizada y motivada.

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