APLICACIÓN DEL TOTAL QUALITY MANAGEMENT PARA LA MEJORA DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

Video N° 5

Comunicación y emisión de garantías

Para lograrlo se realiza lo siguiente:

• has que las garantías sean claras y entendibles
• Usa el idioma oficial de tu país y los más comunes
• Trata de resolver las dudas de tu comprador
• Proporciona las especificaciones del producto
• Dirección del lugar de elaboración del producto
• Describe claramente los términos por los que es válido la aplicación de la garantía
• Menciona los certificados de calidad con los que cuenta tu producto

Creación del manifiesto de calidad

Se debe describir, explicar o informar la situación que presenta tu negocio con los estándares establecidos, tenemos los pasos:

+Organización de los datos: son el reporte de la empresa

• fecha
• área
• Norma o certificado de calidad que aplica
• Dirección de la razón social
• Nombre
• Puesto
• Firma

+Introducción: menciona la idea principal, lo que quieres informar, brinda los argumentos que explique tu idea

+Desarrollo: explica o describe a detalle los argumentos que mencionaste en la introducción incluyendo fecha, datos, documentos, anexos que sustenten tu idea principal.

+Conclusión: concluye reafirmando tu idea principal, puedes plantear nuevas ideas que ayuden a agilizar procesos, resuelvan problemas, llegar a una meta o mejorar el trabajo en general

Incorporación a la organización

Elaborar un manual tiene como objetivo estandarizar todas las tareas que corresponden a un proceso de calidad y posteriormente integrarlos al negocio

Para hacerlo debes establecer las necesidades:

-Define la estructura: toma en cuenta los espacios, gráficos, esquemas, etc.

-Maneja la misma redacción para todo el documento

-determina el alcance del manual: por área o por puesto

-ordena las tareas de manera secuencial

-agrega acciones que debe seguirse en situaciones de riesgo

-designa responsables que guíen a los demás integrantes del negocio

-selecciona las actividades específicas del área

-incluye elementos visuales

-actualiza los manuales

-ofrece capacitación a los integrantes de tu negocio

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