European Foundation for Quality Management O Fundación Europea para la Gestión de la Calidad

EFQM

(European Foundation for Quality Management O Fundación Europea para la Gestión de la Calidad)

Misión

Ser la fuerza que impulsa la excelencia en las organizaciones europeas de manera sostenida.

Visión

Un mundo en el que las organizaciones europeas sobresalgan por su excelencia.

EFQM es una organización sin ánimo de lucro cuyo ámbito es Europa y su sede está en Bruselas.

Actualmente el número de miembros que la conforman es mayor de 700.

Es el creador y gestor del premio a la excelencia EEA que reconoce la excelencia en gestión en las organizaciones.

Se encarga de actualizar el modelo de excelencia con las buenas prácticas que están llevando en las organizaciones en el tema de la excelencia en gestión.

HISTORIA DE LA EFQM

1988 Fue creada la Fundación Europea para la Gestión de la Calidad siendo una organización sin ánimo de lucro formada por 14 organizaciones europeas (Bosch, BT, Bull, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer y Volkswagen)

1989 Fue establecida la misión, visión y objetivos del EFQM y se comienzan los trabajos de desarrollo del Modelo Europeo de Calidad. Además, se añadieron otras 53 empresas.

1991 Nace el Modelo de Excelencia EFQM y se lanza el primer Premio Europeo de Calidad 1991 para empresas

1992 Se presenta el Premio Europeo de Calidad

1995 Se adapta el Modelo y lanza el Premio Europeo para el sector público

1996 Se simplifica el Modelo y lanza el Premio Europeo para pymes y

1996 unidades operativas

2000 Crece el número de miembros 2000 del EFQM hasta 700

2003 Se actualiza el Modelo de Excelencia

2005 Se lanza el sistema 2005+ para la presentación de memorias y 2005 evaluación para el Premio EFQM a la Excelencia (EEA)

El modelo EFQM de excelencia es un instrumento práctico que ayuda a las organizaciones a establecer un sistema de gestión apropiada, midiendo en qué punto se encuentra dentro del camino hacia la excelencia, identificando posibles carencias de la organización y definiendo acciones de mejora.

EFQM nos sirve para desarrollar su visión y metas de la organización para el futuro de manera tangible.

Es un instrumento que las organizaciones pueden utilizar para identificar y entender la naturaleza de su negocio, es decir de las relaciones entre los distintos agentes presentes en la actividad, y de las relaciones de causa efecto.

Es una herramienta que permite establecer un mismo lenguaje y modo de pensar en toda la organización.

Realizar un diagnostico para determinar la salud actual de la organización, detectando puntos de mejora e implantando acciones que ayuden a mejorar.

Es la base para la concesión de premio EFQM a la excelencia, esto es, un proceso de evaluación que permite a Europa reconocer a sus organizaciones mejor gestionadas y promoverlas como modelos de excelencia, del que las demás organizaciones pueden aprender.

El Modelo de Excelencia EFQM es un marco no-preceptivo basado en nueve criterios.

Cinco de estos son “Facilitadores” y cuatro son “Resultados”:

Los Facilitadores son lo que la organización hace, y los Resultados son los que la organización logra.

Su fundamento es: Los resultados excelentes con respecto al rendimiento de la organización, a los clientes, las personas y la sociedad se logran mediante un liderazgo que dirige e impulse la política y la estrategia, las personas de la organización, las alianzas y recursos y los procesos.

Composición del modelo en esquema

Criterios del modelo EFQM

1.- Liderazgo

Definición

Cómo los líderes desarrollan y facilitan la consecución de la misión y la visión, desarrollan los valores necesarios para alcanzar el éxito a largo plazo e implantan todo ello en la organización mediante las acciones y los comportamientos adecuados, estando implicados personalmente en asegurar que el sistema de gestión de la organización se desarrolla e implanta.

Sub-criterios

1a.- Desarrollo de la misión, visión y valores por parte de los líderes, que actúan como modelo de referencia dentro de una cultura de Excelencia.

1b.- Implicación personal de los líderes para garantizar el desarrollo, implantación y mejora continúa del sistema de gestión de la organización.

1c.- Implicación de los líderes con clientes, partners y de la sociedad.

1d.- Refuerzo por parte de los líderes de una cultura de Excelencia entre las personas de la

Organización.

1e.- Los cambios en la organización son definidos e impulsados por los líderes.

2.- Política y Estrategia

Definición

Cómo implanta la organización su misión y visión mediante una estrategia claramente centrada en todos los grupos de interés y apoyada por políticas, planes, objetivos, metas y procesos relevantes.

Sub-criterios

2a.- Las necesidades y expectativas actuales y futuras de los grupos de interés son el fundamento de la política y estrategia

2b.- La información procedente de las actividades relacionadas con la medición del rendimiento, investigación, aprendizaje y creatividad son el fundamento de la política y estrategia

2c.- Desarrollo, revisión y actualización de la política y estrategia

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