GESTION CALIDAD

PREGUNTAS GENERADORAS N°4

¿Qué es calidad, gestión de la calidad y sistema de gestión de la calidad, según la ISO 9000:2008?

Calidad: es el conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor. Tales propiedades o características podrían estar referidas a los insumos utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa

Gestión de la calidad: es la actividad que garantiza que los procesos del sistema que están identificados en el manual de calidad sean bien documentados, entendidos e implantados por las personas asignadas a dichos procesos.

Los sistemas de gestión de la calidad como un conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para establecer la política y los objetivos y para lograr dichos objetivos la iso 9000:2000 define la gestión de la calidad como las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo relativo a la calidad.

en general se puede definir la gestión de la calidad como el aspecto de la gestión general de la empresa que determina y aplica la política de calidad con el objetivo de orientar las actividades de la empresa para obtener y mantener el nivel de calidad del producto o el servicio, de acuerdo con las necesidades del cliente.

Los principios básicos que definen la Gestión de Calidad son:

• Enfoque al cliente: las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto

deberían comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes,

Satisfacer los requisitos de los clientes y esforzarse en exceder las expectativas

de los clientes.

• Liderazgo: los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la

organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el

personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la

organización.

• Participación del personal: el personal, a todos los niveles, es la esencia de

una organización y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean

usadas para el beneficio de la organización.

• Enfoque basado en procesos: un resultado deseado se alcanza más

eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan

como un proceso.

• Enfoque de sistema para la gestión: identificar, entender y gestionar los

procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia

de una organización en el logro de sus objetivos.

• Mejora continua: la mejora continua del desempeño global de la organización

debería ser un objetivo permanente de ésta.

• Enfoque basado en hechos para la toma de decisión: las decisiones eficaces

se basan en el análisis de los datos y la información.

• Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor: una organización y

sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa

aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Sistema de Gestión de la Calidad: es una serie de actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar aquellos elementos de una organización que influyen en satisfacción del cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Los beneficios que tienen los sistemas de gestión de calidad

• Mejora continua de la calidad de los productos y servicios que ofrece.

• Atención amable y oportuna a sus usuarios

• Transparencia en el desarrollo de procesos

• Integración de trabajo, en armonía enfocado en los procesos

• Adquisición de insumos de acuerdo a las necesidades

• Delimitación de funciones del personal

• Aumento de la productividad y eficiencia

• Reducción de costos

• Una ventaja competitiva y un aumento en las oportunidades de ventas.

•

¿Cómo debe responder la empresa a los requisitos establecidos en la NTC – ISO 9000:2008?

ISO 9000: es un conjunto de normas sobre calidad y gestión de calidad, establecidas por la Organización Internacional de Normalización (ISO). Se pueden aplicar en cualquier tipo de organización o actividad orientada a la producción de bienes o servicios. Las normas recogen tanto el contenido mínimo como las guías

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