Gestión De Calidad

ACTIVIDAD No. 6

CONCEPTOS DE CALIDAD

ROJAS RODRIGUEZ ALEYDA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD -

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN -

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2.014

ACTIVIDAD No. 6

ROJAS RODRIGUEZ ALEYDA – 52.206.293

Trabajo Presentado Sobre Conceptos De Calidad Según Autores Y Selección De Una Empresa Aplicando La Norma 9001 -2008

LICENCIADO JOSE DANIEL GOMEZ

TUTOR

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD -

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONOMICAS Y DE NEGOCIOS – ECACEN -

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

BOGOTA

2.014

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCION 4

OBJETIVOS 5

1. Cuadro Sinóptico 6

2. Selección Empresa 7

a. Responsabilidad de la Dirección Misión – 7 Visión – Política de Calidad – Objetivos de Calidad 8

Infraestructura de la Organización 9

b. Realización del Producto 9

Requisitos del producto 10 Comunicación con el Cliente 11

c. Medición – Análisis y Mejora 12

3. Diagnóstico inicial para ISO 9001

CONCLUSION

BIBLIOGRAFIA

INTRODUCCION

En esta actividad veremos todo lo relacionado a los temas vistos en la Unidad 1 del Módulo de Gestión de Calidad a través de un cuadro sinóptico conoceremos los diferentes conceptos de calidad de acuerdo algunos autores y sus teorías. Además seleccionaremos una empresa donde le vamos aplicar el sistema de gestión de Calidad ISO 9001 versión 2008, conociendo, investigando y aplicando sus requisitos.

En este trabajo me da la oportunidad de afianzarme un poco más y entender lo importante que una compañía cumpla con las certificaciones de calidad y poder seguir dentro de los procesos con los requerimientos de la mejora continua en el funcionamiento de una organización.

OBJETIVOS

 Conocer las diferentes teorías y conceptos sobre calidad de acuerdo a varios autores

 Aprender sobre los temas vistos en el módulo de la Unidad 1 con sus capítulos

 Aplicar a una Organización el sistema de gestión de calidad ISO 9001 -2008

 Conocer los requisitos del sistema de gestión de calidad ISO 9001 -2008

 Conocer los procedimientos o requisitos para la elaboración de un producto.

Actividades a desarrollar

1. Realizar un cuadro sinóptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva teoría, orientación de la teoría y las técnicas de implementación de la teoría.

Continúa Cuadro Sinóptico conceptos de Calidad según Autores;

2. El grupo debe seleccionar una pequeña o mediana empresa en la cual se pueda analizar y aplicar en la empresa seleccionada, los siguientes numerales de la norma ISO 9001 versión 2008.

EMPRESA ¨MINERAL OIL ¨

a) Responsabilidad de la dirección

 En la organización revisar y redactar la Misión y la Visión.

Misión

¨Mineral Oil¨, es una Compañía Colombiana, dedicada a la producción y comercialización de aceites y grasas lubricantes, con calidad certificada, contamos con personal idóneo, procesos eficaces, recursos financieros, para ofrecer productos que satisfagan las necesidades de nuestros clientes, preservando el medio ambiente.

Visión

¨Mineral Oil¨ busca para el año 2020, incursionar en nuevos mercados nacionales e internacionales, ofreciendo productos con calidad certificada, según las necesidades de nuestros clientes; busca crecer en productividad, mejorar continuamente en los procesos de fabricación, para lograr mejor posicionamiento en el mercado.

 Plantear la Política y los Objetivos de Calidad.

Política de Calidad

Producimos y comercializamos aceites y grasas lubricantes comprometidos con la calidad, la eficacia y el servicio para satisfacción de nuestros clientes, cumpliendo con los requisitos legales y reglamentarios, basados en la mejora continua y el cuidado del medio ambiente.

Objetivos de Calidad

Contar con equipo humano que permita el buen desempeño de los procesos, capacitándolo.

Garantizar la calidad y aumentar la eficacia, mejorando los procesos de la compañía

Estar a la vanguardia de las tendencias del mercado, buscando cumplir con los requerimientos de lubricación que rige la norma

Incrementar las ventas para generar mayor rentabilidad y posicionamiento.

 Indicar cómo son los canales de comunicación dentro de la organización.

¨Mineral Oil¨ maneja algunos canales de comunicación pero el que más se destaca y ha sido una herramienta muy valiosa es la Internet, a través de los correos internos de la compañía o el chat.

Además se utilizan otros canales de comunicación como es el uso de los conductos regulares entre departamentos, el cumplimiento de instrucciones o normas que rigen dentro de la empresa, también a través de memorandos, circulares, manuales escritos, a través de reuniones informativas, entre otros.

b) Gestión de los recursos

 Cómo define la organización el perfil del cargo del personal que realice trabajos que afecten la conformidad con los requisitos del producto (educación, formación, habilidades y experiencia)

 Cuál es la infraestructura con que cuenta la organización para lograr la conformidad con los requisitos del producto.

La compañía

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