Gestion Calidad
Enviado por denzellhide045 • 12 de Diciembre de 2013 • 931 Palabras (4 Páginas) • 561 Visitas
El Sistema de Gestión de la Calidad: una herramienta válida para mejorar
los servicios en la función pública
María Elena Hellión Dávalos
Las Organizaciones modernas que ponen énfasis en la calidad del servicio como medio para
mantenerse a la vanguardia, mejorando continuamente sus servicios, hacen que su
organización desarrolle actitudes culturales en el lugar de trabajo, desarrollando e
implementando sistemas o nuevos enfoques y procedimientos de trabajo.
Para ello es absolutamente esencial que todos los empleados reconozcan el grado de
importancia de alcanzar efectivamente la calidad enfocando sus actividades en el
mejoramiento continuo, con un verdadero compromiso de la Alta Gerencia, la que define los
Ejes Estratégicos y las Políticas a ser implementadas, enfocadas en un nuevo concepto de
la búsqueda de la satisfacción del usuario, quien representa la figura central de toda
organización prestadora de servicios.
El aumento de la competencia desarrolló en los clientes un aumento en sus expectativas, lo
que genera un aumento en la competitividad de las empresas. A partir de los requerimientos
de mayor cantidad de servicios se empezó a prosperar un enfoque de la calidad basado en
toda la cadena de valor.
De ahí entendemos que un Sistema de Gestión de la Calidad constituye el conjunto de
medios a través de los cuales se ejercerá control sobre todas las actividades que afecten el
logro de calidad y por ende a la satisfacción del cliente; por lo tanto, definimos a la calidad
como la filosofía de gestión que busca alcanzar la plena atención de las necesidades y la
máxima satisfacción de las expectativas de los clientes en todos los procesos de la
organización.
Por ello, es de destacar que la calidad constituye una gestión estratégica, considerando que
no solo puede enfocarse al producto sino a la organización toda, y que la gestión de la
calidad se logra con el compromiso y la participación de todos, y en especial de la Alta
Dirección, quien determina los lineamientos principales para dar inicio al proceso de
transformación cultural.
Para la efectiva implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, lo fundamental es
que los actores principales de las empresas entiendan claramente lo que se pretende lograr
con la implementación de un nuevo enfoque de gestión en la organización, definiendo como
eje estratégico la satisfacción de los clientes, apoyado en un ágil y eficiente sistema
comunicacional, con un plan de capacitación enfocado en las necesidades prioritarias y
reales de formación y entrenamiento.
Las Organizaciones modernas que ponen énfasis en la calidad del servicio como medio para
mantenerse a la vanguardia, mejorando continuamente sus servicios, hacen que su
organización desarrolle actitudes culturales en el lugar de trabajo, creando e implementando
sistemas o nuevos enfoques y procedimientos de trabajo.
1XVII Congreso Internacional del CLAD sobre la Reforma del Estado y de la Administración Pública,
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