GESTION DE CALIDAD

III.1 Desarrollo de una Cultura de Calidad. Autor: Humberto Cantú Delgado. Editorial: Mc Graw Hill. Edición: 4º

III.2 Calidad Total y Productividad. Autor: Humberto Gutiérrez Pulido. Editorial: Mc Graw Hill. Edición: 3°

III.3 Gestión de Calidad Total. Autor: Paul James. Editorial: Prentice Hall. Edición: 1º.

III.4 Análisis y Planeación de la Calidad. Autor: J.M. Juran. Editorial: Mc Graw Hill. Edición: 3º.

OBJETIVOS Y DESCRIPCIÓN

IV.1 Aplicar los conceptos de calidad total conociendo su evolución a través del tiempo hasta las tendencias actuales.

IV.2 Implementar programas de 9 S, trabajo en equipo, calidad total en empresa de servicios y cadena de valor.

IV.3 Conocer los aportes de los Gurús de la calidad

IV.4 Conocer sobre las principales normas y certificaciones de sistemas integrados de gestión de calidad usado en la mayoría de industrias.

CONTENIDO TEMÁTICO:

La importancia de la calidad en la industria como en la vida personal conociendo la historia, objetivos, conceptos, la relación existente entre la calidad y productividad, competitividad, participación en el mercado y el costo. La calidad en el servicio y en empresas en general.

CONTENIDO ACADÉMICO A EVALUAR EN CADA EXAMEN:

VI.1.1 Definición de calidad, evolución del control total de la calidad, la calidad total como una mega tendencia, paradigmas y etapas de calidad.

VI.1.2 Calidad total como estrategia de competitividad, principios absolutos de calidad, calidad en la manufactura, calidad en los servicios.

VI.1.3. Diferenciación de una cultura de calidad, declaración de misión, visión, valores, políticas de una organización.

VI.1.4. Trabajo en equipo, la administración, la organización, la dinámica, coordinación y desempeño del equipo

VI.1.5. Las aportaciones de los Gurús de la calidad y su relación en la industria.

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2º EXAMEN: 10-14 marzo de 2014.

VI.2.1 Programa de 9S, pasos, ejemplos y conceptos.

VI.2.2 Calidad en el servicio al cliente, conceptos, cadena de valor, su naturaleza, técnicas para medir el valor al cliente.

VI.2.3 Mitos de la Calidad. Cadena del valor y Costos de calidad.

VI.2.4 Medición de la Satisfacción del Cliente y Gestión de los reclamos.

VI.2.5 Temas de Actualidad: Benchmarking, Outsourcing, Reingeniería, BPM, Kaisen, RSE.

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