GESTIÓN DE CALIDAD

Comprometidos con los valores del cliente

Atlas Copco Peruana S.A., 2010

Índice

Resumen ejecutivo……………………………………………………………………………………………………………………3

Historia………………………………………………………………………………………………………………………………….4

Expansión………………………………………………………………………………………………………………………………5

Datos, Direcciones estratégicas, misión…………………………………………………………………………………………6

Análisis de los procesos…………………………………………………………………………………………………………….7

Selección del proceso……………………………………………………………………………………………………………….8

Cuadro expositivo de los problemas de los procesos...…………………………………………………………………….9

Diagramas Del bloque del proceso…………………………………………………………………………………………10, 11

Identificación de los clientes externos…………………………………………………………………………………………12

Identificación de los principales problemas del proceso……………………………………………………………..…..12

Métricas del proceso actual………………………………………………………………………………………………………..13

Análisis de las métricas……………………………………………………………………………………………………………14

Análisis de los aspectos tecnológicos………………………………………………………………………….………………15

Nuevo diagrama de flujo………………………………………………………………………………………………………….16

Infraestructura propuesta…………………………………………………………………………………………………………17

Definición de los aspectos organizacionales…………………………………………………………………………………18

Definición de los aspectos tecnológicos………………………………………………………………………………………18

Organigrama propuesto…………………………………………………………………………………………………………..19

Actividades de los integrantes de la organización……………………………………………………………………20, 21

Cronograma de actividades………………………………………………………………………………………………………22

Detalle de todas las actividades…………………………………………………………………………………………………22

Desarrollo de nuevos procedimientos………………………………………………………………………………………….23

Capacitación del personal………………………………………………………………………………………………………..23

Reclutamiento del personal………………………………………………………………………………………………………23

Implementación de la nueva infraestructura, funcionamiento y desarrollo del proyecto……………………….24

Plan de contingencia……………………………………………………………………………………………………..…24, 25

Personal contratado, perfil del nuevo personal……………………………………………………………………….25, 26

Aprobación del gerente general………………………………………………………………………………………………..26

Participantes del proyecto y conclusiones……………………………………………………………………………..……27

Recomendaciones…………………………………………………………………………………………………………….….28

Presentación y justificación del tema

La empresa que ha sido objeto de estudio y aplicación de lo adquirido en clase ha presentado muchos errores en los procesos derivados a sus operaciones logísticas específicamente en el área de almacén, para lograr los objetivos que se han trazado se han desarrollado estudios en tiempos de recepción, almacenamiento y despacho, así mismo estudios de costos que permitan invertir en una nueva infraestructura y mejorar los procedimientos que permitan obtener un mayor margen de utilidad y lograr operaciones completamente eficientes.

Este reto permitirá aplicar conocimientos en los cursos que se han recibido durante el tiempo que hemos desarrollado nuestra vida de preparación pre profesional tales como cursos de costos, logística, Empresas emergentes y demás cursos.

Resumen ejecutivo

Atlas Copco es una empresa dedicada a la venta y servicio post venta de repuestos y maquinaria pesada para la minería, compresores de aire además de contar con una gama de productos para el sector industrial, construcción y exploración de asientos mineros, lo que le ha permitido convertirse en un socio estratégico en las más grandes empresas del sector, entre ellas podemos destacar Cía. Minera Casapalca, Cía. Minera Condestable, Minsur, Backus, Antamina, etc. Todo ello le ha valido a Atlas Copco Peruana consolidarse entre las empresas más rentables del país.

A pesar de contar con ISOS de calidad, seguridad y medio ambiente existen algunas falencias en lo que respecta la parte logística de la empresa, lo que no va de acuerdo a la certificaciones obtenidas, entre la problemática que aqueja a la empresa es el área de almacén, ya que existen diversas sub áreas entre ellas recepción, almacenamiento y despacho que presentan deficiencias en las operaciones diarias, esto se refleja en los costos de tiempo, horas hombre, salud ocupacional ya que pone en riesgo la integridad física de sus colaboradores.

Para subsanar una de estas falencias se ha escogido al sistema de almacenamiento de los productos (repuestos) ya que la

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