El Lado Humano De La Calidad

“El Lado Humano de la Calidad”

La historia comienza con el relato del consultor Miguel Ángel Merizo en la sala de espera de un aeropuerto el observa su alrededor a las personas que abordan el avión entre ellas una persona corpulenta, un egresado del Tec. que aborda primera clase con su aire petulante, y hace unas reflexiones a lo largo del viaje, sobre la importancia que tenemos todos como individuos para el grupo social al que pertenecemos, así como de la percepción que tenemos cada individuo sobre la vida y como nos enriquecemos con esta, lo irónico de que en algunas profesiones hacernos viejos signifique ser despreciados y en otras este mismo hecho nos hace ocupar una posición de respeto en la empresa y como en algunas empresas es necesario comprar la permanencia guardando silencio y aceptando las indicaciones delos superiores nos gusten o no, a lo largo del vuelo tuvo una platica con su corpulento vecino de asiento el cual le conto que lo acaban de correr de su trabajo y que no le habían dado la liquidación que por ley le correspondía, casos que se presentan por desgracia frecuentemente en México, por ultimo este primer capitulo termina con la muerte de dicho acompañante ocasionada por un infarto debido a las preocupaciones que el individuo tenia, este evento hizo que los integrantes del Vuelo convivieran ya que como pueblo ante la desgracia común de inmediato establecemos convivencia, esto llevo a la ultima reflexión de Merizo en el avión que como pueblo debemos trabajar todos juntos si queremos un destino mejor, aprendiendo a entendernos, aceptarnos y respetarnos.

Los siguientes capítulos hablan sobre las industrias Antúnez y las experiencias que va atravesando cada uno de los personajes que laboran en ella, empezando por Juan Hernández el electricista un obrero como cualquier otro que empieza su rutina diaria de trabajo el cual no le es agradable del todo y busca pretextos para quedarse en casa o abandonar el trabajo pero la necesidad de su esposa e hijos lo obliga a seguir la misma rutina diaria de camino a su trabajo en una combi repleta de gente recordaba su platica con su Supervisor el Sr Antonio Román un jefe que no permitía que sus subordinados pensaran, y el cual intento persuadirlo para ir con el secretario general del sindicato con el objetivo de pedir un aumento salarial ya que según su perspectiva la empresa estaba en excelentes condiciones económicas y tendría los suficientes recursos para pagarles dicho aumento. Inmediatamente de eso Juan recordó su entrada a industrias Antúnez con todas las ilusiones queriendo demostrar de todo lo que es capaz, sin embargo todo esto se desvaneció al constatar que todos por igual talentosos, flojos ganaban lo mismo sin distinción de ningún tipo ese es uno de los principales errores que se comenten en las empresas descuidar el desempeño de los trabajadores y así como la empresa no le presta atención ni interés los trabajadores caen en el importamadrismo haciendo solamente lo indispensable para no verse afectado, después de sus reflexiones Juan siguió su camino al trabajo en metro culminando dicho recorrido frente al reloj checador de industrias Antúnez. En contraposición con el despertar del obrero esta el amanecer del Sr Antúnez director general de la empresa en una casa llena de lujos, levantándose para realizar su caminata diaria, para posteriormente salir elegantemente con su traje y en compañía de su guarura a la empresa la cual dirige camino al trabajo reflexiono sobre la cena que tuvo un día atrás con el secretario del sindicato al cual soborno para que el aumento salarial fuera mas bajo y no como los trabajadores querían. Fidencio el líder sindical era una persona corrupta y cegada por el poder que mas que ver por los trabajadores veía por sus intereses personales.

Mientras tanto en el área de producción sucedían otros problemas con el ingeniero René Ortiz Director de Ingeniería y Mantenimiento el cual culpaba al supervisor Antonio Román sobre la falla de la Línea 2 de producción problema que no solo era del supervisor si no también del mismo ingeniero por no involucrarse bien en su trabajo. Así también en el área de calidad el inspector de calidad estaba reportando fallas en la mercancía la cual debía ser rechazada petición que fue negada por el director del departamento el ingeniero Díaz.

Ese mismo día hubo una reunión entre los directivos de la empresa y el Sr Antúnez el cual no tenia muy buen carácter y su manera de manejar la empresa era autoritaria y rígida, por lo cual los directivos le tenían miedo y solo se dedicaban a decirle que si a sus decisiones sin importar que estuvieran de acuerdo o no, en la junta salió a relucir el problema de la línea 2 la cual se había quemado noticia que llevo, el supervisor Antonio Román motivo por el cual el Sr Antúnez despidió de una manera inhumana al trabajador sin liquidación alguna y ante tal atropello ninguno de los presentes se atrevió a defender al supervisor por el contrario le dieron la razón al jefe por miedo a seguir la misma suerte. Los trabajadores por otro lado en el cuarto de maquina discutían si el motor de la línea 2 estaba quemado o solo se había calentado por un lado Juan Hernández el electricista defendía su punto de acuerdo a sus conocimientos que el motor solo se había calentado, pero el ingeniero no le hizo el menor caso y dijo que estaba quemado sin ni siquiera tomarse la molestia de verificar lo contrario.

El director general Julián Antúnez tuvo una reunión con viejo amigo Andrés Ventura dueño también de una importante empresa, el cual comento que acaba de tomar unos cursos de Calidad y competitividad para poder encontrar nuevas ideas, por lo cual don Julián se mostro sorprendido ante tal noticia ya que el no comprendía por que en lugar de mandar a uno de sus trabajadores al curso había asistido el propio Ventura en persona a lo cual ventura respondió que si el mandaba a otra persona lo mas probable es que yo no le haga el menor caso por que yo soy le patrón y por el miedo al cambio además de que la información y las ideas no las habría escuchado, por el contrario si voy yo entenderé mejor las cosas y me atreveré a realizarlas, El sr Antúnez se vio muy sorprendido por el cambio que notaba en su amigo, mas abierto a nuevas ideas para enfrentarse a la competencia por lo que le pregunto de las normas ISO 9000 a lo cual Ventura le respondió que las normas ISO no fueron una gran ayuda del todo si no mas bien lo ayudo a llenarse de procedimientos largos y tediosos los cuales servían solo para logar la certificación pero que no ayudan del todo a la organización por lo que contrato a un consultor Miguel Ángel Merizo, el cual le explico que el cambio se debía hacer en toda la organización desde los altos mandos hasta los puestos mas bajos pero

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