Recursos Humanos En La Calidad

LA ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS DIRIGIDA AL ESTABLECIMIENTO DE UNA CULTURA DE CALIDAD

Difícilmente se puede hablar de calidad, si no involucramos a la gente, si no la hacemos partícipe del proceso.

El elemento humano posee algo que hace la diferencia con los otros recursos y que por lo mismo lo hace ser el más valioso, sus conocimientos, habilidades, actitudes y valores, que para cualquier organización son indispensables para poder alcanzar sus objetivos.

Las organizaciones para ser competitivas, requieren de la utilización óptima de sus recursos como son:

• RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS

• RECURSOS TECNICOS

• RECURSOS HUMANOS

Y ahora, en tiempos de modernidad, se habla también del TIEMPO,como otro recurso muy importante.

De estos recursos, el recurso humano, es el más valioso, ya que puede mejorar y perfeccionar el empleo y diseño de los otros recursos, lo cuál no sucede a la inversa.

QUE SE NECESITA PARA QUE SE DE LA CALIDAD?

• Cumplir invariablemente con los requisitos del cliente

Otros conceptos que se manejan:

• Conocer y entender las necesidades actuales y futuras de nuestros clientes

• Hacer las cosas bien a la primera vez

• Mantener un proceso de mejora permanente

Hablando del recursos humano como el elemento más valioso, quiénes serían nuestros clientes más importantes?

NUESTRA GENTE, a quien también le proporcionamos servicios, y si queremos que se involucren en el proceso de CALIDAD con un alto desempeño, es imprescindible proporcionarlo para poder recibirlo.

QUE ES LO QUE NECESITAMOS PARA QUE NUESTRA GENTE SE INVOLUCRE DE MANERA EXITOSA?

Hacer del concepto de CALIDAD un Modo de Vida

Lo que mejor se conoce como CULTURA de Calidad

Como lo podemos relacionar con la cultura organizacional?

Hay que entender primero que es Cultura organizacional

El concepto lo entendemos como:

El conjunto de filosofía, valores, suposiciones, creencias, expectativas y normas compartidas grupalmente en cuanto a lo que es la organización,en fin todo aquello que constituye la vida de la organización.

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Si nosotros logramos que la gente se identifique con ésta cultura, a base del convencimiento,el trato humano y digno, involucramiento, respeto,motivación, clima laboral sano la gente se sentirá comprometida con la calidad, ya que estará en función de su propio crecimiento, tanto personal como profesional.

Si esto no sucede así y queremos que se dé la productividad y la calidad, empezando solamente por el aspecto material, financiero y técnico, existirá una falta de motivación sana, que producirá desánimo, que invariablemente se reflejará en el desempeño laboral.

PARA LOQUE ES NECESARIO EMPEZAR POR :

1.-TENER OBJETIVOS BIEN DEFINIDOS

• Esto es, priorizar y planear , para crecer

• No pretender alcanzar el cambio de la noche a la mañana

• Romper resistencia al cambio, a través del convencimiento

(Si esto no sucede la gente se veré perdida en un mar de cambios que no comprenderá, pero que sí le afectarán)

2.-COMUNICACIÓN

3.-INVOLUCRAMIENTO

4.-COMPROMISO

5.-MOTIVACION

Se necesita hacer un análisis profundo de la empresa , en especial de su personal, en todos los niveles , proporcionar la información adecuada, en el momento adecuado,con el objetivo de que a todos y a cada uno de nuestros colaboradores les quede claro , que se espera de ellos, y hacia donde encaminar sus esfuerzos, esto hará que la gente se involucre en el proceso, y en la consecución de los objetivos , y se podrá propiciar que se genere un entorno de compromiso con la calidad , por convicción ,y si a todo esto le añadimos algo muy importante como lo es la Motivación, obviamente se reflejará en el desempeño laboral.

6.-TRATO HUMANO

Este definitivamente es esencial, porque si queremos tener influencia sobre nuestros colaboradores ( Liderazgo) , no hay mejor forma, que a través de un trato humano , digno , de respeto y sobre todo , basado en el servicio de jefes a colaboradores y por consecuencia , el compromiso será recíproco.

DE QUE MANERA CONTRIBUYE LA ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PARA QUE SE DE LA CALIDAD?

Empezando por:

LA PLANEACION DE RECURSOS HUMANOS

Es importante desde ésta etapa, asegurarnos de conocer las necesidades que tendremos en un futuro en cuanto a cantidad y características del personal que se contratará ,por que de eso dependerá el éxito que se tenga en la siguiente área funcional , que es :

EL RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL

En ésta etapa se debe de tener especial cuidado, ya que de aquí depende el éxito en las demás áreas. Si nos preocupamos por buscar al candidato ideal para el puesto de acuerdo a la especificación del mismo, así como también tomar en cuenta los objetivos y valores institucionales(Cultura Organizacional), estamos asegurando en un gran porcentaje una excelente contratación, y esto se reflejará en su desempeño laboral.

CAPACITACION

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