Gestion De Calidad

GESTIÓN DE CALIDAD

ACTIVIDAD 6:

TRABAJO COLABORATIVO 1

Presentado por:

Zulma Lorena Torres Quintana – CC 1.116.613.801

María Isabel Vélez Victoria– CC 1.116.240.360

Anderson Wilmer León Acero – CC 1.116.547.214

Julio Alexander Miranda Osorio – CC 1.116.234.525

Grupo:

301104_137

Tutor:

Yimy Alexander Hernández

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

Escuela de Ciencias Básicas, Tecnologías e Ingenierías – ECBTI

Abril de 2014

INTRODUCCIÓN

Este trabajo nos permite conocer conceptos de diferentes autores sobre gestión de calidad, conocer los requisitos que exige la norma ISO 9001 para certificar una empresa y alinearse con la reglamentación de calidad. La meta es seleccionar una empresa y hacerle un estudio sobre esta norma precisamente, la ISO 9001, como es su estrategia de calidad, sus objetivos, misión, visión de la empresa.

Además de la orientación hacia el consumidor, la norma exige la motivación del personal de la organización. Usted se preguntará. ¿A mí como visitante que motivación puedo tener para estudiar estos temas técnicos? La respuesta, es que de tecnología, hay poco. Son principios de orden social para mejorar la cohesión y capacidades de la organización. Y usted, vive en sociedad, y le interesa mejorar su rendimiento y sus capacidades. Su propio trabajo, puede depender de los conocimientos que suponen la aplicación de la normativa ISO 9001. Es la forma de organizar las empresas que se supone mejor, que se impone en el mercado.

Otra motivación que puede usted encontrar en su estudio, es que puede verlo/a como los 8 principios del éxito. Y, ¡todos queremos tener éxito! El motivo de todo esto, es el consumidor, quien exige productos de mayor calidad. Esta es la razón del nacimiento de esta normativa de Excelencia. Se considera que la forma de satisfacer las necesidades de los consumidores, es seguir la forma de organización de empresa sugerida por esta normalización.

OBJETIVOS

OBJETIVOS GENERAL

El objetivo principal es que nosotros conozcamos más acerca de cómo funciona la norma ISO 9001, y cuál es la aplicación en la empresa.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

• Conocer los fundamentos de la gestión de calidad, para aplicarlos al análisis y estudio de aplicaciones en diferentes contextos.

• identificar las aplicaciones de los sistemas de gestión de calidad.

• Ambientar un modelo aplicativo de la gestión de calidad a la empresa.

DESARROLLO DE LA GUIA DE ACTIVIDADES

1. Realizar un cuadro sinóptico en donde se indique por cada autor de calidad su respectiva teoría, orientación de la teoría y las técnicas de implementación de la teoría.

AUTOR TEORIA ORIENTACION TECNICAS DE IMPLEMENTACION

EDWARS DEMING

(1900 - 1993)

Mediante el uso de herramientas estadísticas, la administración de una organización puede determinar su funcionamiento y plantear estrategias que permitan optimizar el uso de recursos, disminuir costos, satisfacer al cliente, enfocando la organización hacia la mejora continua, con la participación de todo el personal, logrando así nuevas participaciones en el mercado lo cual llevaría a un incremento en la producción y la creación de nuevos empleos. El consumidor es el factor más importante en la generación de productos o servicios.

La calidad implica satisfacer las necesidades del consumidor mediante características adecuadas de los productos y a un precio que el usuario pueda pagar.

El enfoque organizacional hacia la satisfacción de las necesidades dinámicas del cliente, involucra un proceso de investigación, formación e innovación continua ya que la organización debe percibir estos cambios antes que ocurran, para así asegurar su permanencia en el mercado.

Los catorce puntos de Deming:

1. Crear constancia en los propósitos hacia la mejora continua de la calidad del producto o servicio para mejorar la competitividad, permanecer y abarcar nuevos mercados y generar empleo.

2. Adoptar la filosofía de mejora contínua y orientación hacia la satisfacción del cliente involucrando a toda la organización.

3. Verificar la calidad del material y el equipo con evidencia estadística como mecanismo para lograr la calidad.

4. Eliminar prácticas de comprar a los precios más bajos y decidir negocios basándose únicamente en el precio. Se debe tratar de minimizar el costo total y decidir en base a la calidad.

5. Mejorar continuamente el sistema de producción y el servicio, estudiando el sistema para encontrar deficiencias y solucionar problemas.

6. Establecer métodos de formación, capacitación y entrenamiento.

7. El liderazgo establece la dirección de la empresa y sus empleados para alcanzar todo su potencial.

8. Eliminar el miedo. Comunicación entre administrativos y trabajadores para solucionar problemas clave.

9. Eliminar las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.

10. Eliminar los slogans, metas numéricas y publicidad que estimulen al aumento de la productividad sin proporcionar ningún método.

11. Eliminar estándares que estimulen la cantidad y no la calidad.

12. Eliminar las barreras que impiden a las personas realizar un buen trabajo y apreciar la mano de obra.

13. Instituir un programa continuo de educación y entrenamiento. Genera nuevas ideas, soluciones para los problemas y la satisfacción del cliente.

14. Crear un sistema administrativo que motive a todos los integrantes de la empresa hacia el cumplimiento de los puntos anteriores.

JOSEPH JURAN

(1904 - 2008) Plantea tres procesos administrativos interrelacionados:

1. Planificación de la calidad: desarrollo de estrategias, productos y procesos para satisfacer necesidades del cliente.

2. Control de Calidad: comparar los resultados

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