GESTION DE CALIDAD

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

ESTUDIANTE: KHREESMAN ANDREY ACOSTA JARAMILLO

UNIDAD 1

“INTRODUCCIÓN A LOS SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestión de la calidad en la organización donde labora; dentro de las funciones a desempeñar tiene el reto de realizar una serie de actividades y validación de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y posteriormente optar por la certificación del sistema de su empresa.

Para iniciar cualquier proceso de implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el primer paso es la apropiación de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfacción al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuación a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestión de la Calidad.

Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temática: Principios de Calidad ISO 9000.

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. ORGANIZACIÓN ENFOCADA AL CLIENTE  Realizar grupos focales con los clientes internos y externos, en donde se permita por medio de pregunta abiertas y cortas determinar que necesidades tienen con respecto a los productos y / o servicios ofrecidos.

 Diseñar y aplicar encuestas que midan las necesidades y expectativas que los clientes tienen de los productos ofrecidos

 Diseñar y aplicar encuestas de satisfacción que permitan evaluar el grado de satisfacción que se tiene con el producto ofrecidos

 Implementar buzones de sugerencias para los clientes donde puedan dejar expresado su necesidades con respecto al producto

2. LIDERAZGO  Contar con un equipo gerencial lider capaz de liderar con buen ejemplo de realización de actividades.

 Evaluar el medio interno y externo con respecto a la competencia y orientar la organización al cambio y al éxito

 Tener en cuenta los resultados de las encuestas de necesidades y expectativas y de satisfacción realizadas para la toma de desiciones proponer un plan de capacitación en calidad aplicable a todos los niveles de la empresa que permita generar cultura y compromiso de todos los trabajadores.

 Proponer una organización de puertas abiertas que recibe ideas de sus trabajadores para el beneficio de la empresa.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando

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