Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) vs Premio Iberoamericano de Calidad

Cuaderno 3

Cuestionario 1

Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM) vs Premio Iberoamericano de Calidad

Instrucciones:        Complete la siguiente información.

1. Año en que fue introducido el Premio de la Fundación Europea para la Calidad Total.

1991

1. ¿En cuántos premios está fundamentado el EFQM y cuáles son?

– Deming de Japón, 1951

– Malcolm Baldrige de USA, 1987

– Nacional de Calidad de México, 1989

– De la Fundación Europea para la Calidad Total (EFQM), 1991

– Iberoamericano de Calidad, 1999

1. Escriba al menos dos empresas que han ganado el premio EFQM.

British Airways, American Express, ING Bank, Honeywell, entre otras.

1. ¿Cuántos criterios considera el EFQM y el Iberoamericano?

EFQM:

1. Liderazgo, 2. Políticas y estrategias, 3. Administración del personal, 4. Recursos, 5. Procesos, 6. Satisfacción del cliente, 7. Satisfacción de los empleados 8. Efecto en la sociedad, 9. Resultados del negocio.

Iberoamericano:

1. Liderazgo y estilo de gestión 2. Política y estratégica 3. Desarrollo de las personas 4. Recursos y asociados 5. Clientes 6. Resultados de Clientes 7. Resultados desarrollo de personas 8. Resultados de sociedad 9. Resultados globales

1. ¿Cuál es el objetivo del Premio Iberoamericano de Calidad?

Su objetivo es contribuir a distinguir, destacar, explicitar y reconocer la calidad de las organizaciones en el ámbito iberoamericano e internacional.

1. Mencione al menos cinco países que participan en el Premio Iberoamericano de Calidad.

Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Costa Rica, Cuba, Chile, Ecuador, El salvador, España, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá, Perú, Portugal, República Dominicana, Uruguay y Venezuela.

Cuestionario 2

Normas oficiales y competitividad

Instrucciones:        Con base en la lectura resuelva las siguientes preguntas. Procure escribir respuestas claras y concretas a cada interrogante.

1. ¿Cuál es la misión de la Organización Internacional para la Estandarización?

Desarrollar estandares internacionales que faciliten el comercio internacional.

1. De acuerdo a la norma, ¿cuáles son las dos grandes vías que tiene un sistema de calidad?

Aseguramiento de la calidad y control de calidad.

1. Escriba al menos una de las razones por las que una empresa puede estar interesada en obtener la certificación ISO-9000.

Porque sus cientes creen que en un futuro inmediato se utilizara como requisito, y que es mejor prepararse y la administracion ve en iso 9000 una forma de implantar un sistema de calidad que ha aprobado tener éxito en otros contextos.

1. Explique cuál es la relación entre competitividad y las normas oficiales. Fundamente su respuesta.

Adquirir una norma oficial significa que ha definido sus procesos para despues apegarse a ellos esto permite incluir de modo disciplinario los procedimientos y cada norma debe considerar que es lo mas apropiado para implementar un sistema de calidad,

Cuestionario 3

Acreditación y Certificación de la normativa ISO-9001:2008

Instrucciones:        Con base en la lectura resuelva las siguientes preguntas. Procure escribir respuestas claras y concretas a cada pregunta.

1. Con base en la lectura mencione qué es la certificación y la acreditación.

        La certificación, es el reconocimiento público y temporal de las competencias adquiridas dentro o fuera de las instituciones educativas para ejercer funciones profesionales o laborales y en cuanto la acreditación es el reconocimiento público y temporal de institución educativa, área, programa o carrera profesional que voluntariamente ha participado en un proceso de evaluación de su gestión.

1. ¿Cuál es la organización responsable de publicar la norma ISO en cualquiera de sus versiones 9001, 9004 y 14000.

        International Organization for Standardization (ISO).

1. ¿Cuál es la función de la International Accreditation Forum (IAF)?

        La evaluación de la conformidad sobre sistemas de gestión, servicios, personal, productos y otros programas similares de evaluación de la conformidad. Su cometido es el desarrollar programa mundial de evaluación de la conformidad para reducir el riesgo para sus clientes y el negocio.

1. Explique la función de la Dirección General de Normas (DNG).

        Son los encargados de establecer os estándares mínimos de calidad en los productos o servicios en México.

1. ¿Quién tiene la representación de México ante la ISO?

        La Dirección General de Normas (DGN)

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