La gestión de la calidad total (TQM-Total Quality Management)

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CONTENIDO

I .Caso        4

Antecedentes de la Empresa        5

Implementación de TQM        5

II .PREGUNTAS PARA ANÁLISIS Y DESARROLLO        7

III REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS        12

I .Caso

Introducción

La gestión de la calidad total (TQM-Total Quality Management) es una filosofía que presenta un sistema de negocios que las empresas deben adoptar para lograr la excelencia organizacional. La adopción e implementación de iniciativas de calidad han sido, en su mayoría, encabezada por grandes empresas; las más pequeñas típicamente son seguidoras y terminan por quedarse atrás.

Además, el desarrollo de pautas o guías para la implementación de TQM para las PYMES son ineficaces ya que normalmente se han centrado principalmente en características propias de las grandes empresas.

En el presente caso se le ha contratado como asesor para ayudar a una PYME para la implementación de TQM en la organización. Para lo cual debe referirse al modelo asignado (ver con el profesor), siguiendo los lineamientos que el modelo plantea.

Debe considerar 3 áreas temáticas principales:

1.        Los antecedentes de la compañía (entorno competitivo, clientes, proveedores, etc.)

2.        Los aspectos más relevantes en la implementación de TQM

3.        El marco de trabajo para la implementación de TQM en la organización.

Antecedentes de la Empresa

Esta empresa, es una pequeña subsidiaria de un grupo más grande. La empresa fabrica piezas de molduras interiores de automóviles como como molduras de puertas y techos y es un proveedor de primer nivel de Jaguar, Rolls Royce, y Aston Martin. Fabrica estos componentes según los requisitos del cliente, ya que no está involucrada en el diseño.

Posee 160 empleados, 120 están involucrados en producción y solo cinco están en el departamento de calidad, demostrando nuevamente que gran parte del trabajo de inspección ya está delegado a los operarios de la fábrica.

La empresa se ha embarcado en varias iniciativas de calidad que incluyen: a certificación ISO 9002 que obtuvo en 2010, el premio Ford Q1, ganó en 2015, y su próxima iniciativa basada en el modelo asignado que comenzará en 2021.

Implementación de TQM

La empresa cuenta con un comité directivo de calidad a nivel de empresa, que comprende la

alta dirección y algunos miembros seleccionados de la planta incluidos supervisores y jefes de equipo. El comité apoyará la implementación de TQM hasta su acreditación final. Sus principales responsabilidades serán las revisiones anuales de la política de calidad, mensuales revisiones de procedimientos, revisión de instrucciones de trabajo, examen de resultados de auditoría, y capacitación de empleados.

En años anteriores, se han implementado varios sistemas de calidad. Como, por ejemplo, la instalación de una garantía de calidad (QA-Quality Assurance), un sistema de capacitación y un sistema de recopilación de información y datos (principalmente computarizado ahora). La empresa cree que un importante proceso es el desarrollo de su plan de negocios, que es muy completo y contiene la visión y misión de la empresa. También describe sus estrategias de mejora continua, el personal (desarrollo de recursos humanos) y las necesidades de los clientes, así como sus planes de acción para lograr los objetivos tanto a corto plazo (menos de 1 año), como a largo plazo (cinco años). La forma en que la empresa identifica las necesidades del cliente es a través de un índice detallado de satisfacción del cliente (CSI), midiendo áreas tales como desempeño de calidad, logística, entrega, etc.

Hasta la fecha no se ha llevado a cabo un programa de desarrollo de proveedores, pero se espera que sea parte importante de la próxima implementación de TQM. El enfoque general de la calidad en la fabricación parece centrarse en los sistemas de gestión de proyectos, así como reestructuraciones y trabajo en equipo para cambiar la cultura laboral en la empresa. A través de este enfoque, la responsabilidad de la calidad se había transferido desde el departamento de calidad a todos, desde los trabajadores de la planta hasta mandos intermedios a la alta dirección

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II .Preguntas para análisis y desarrollo

La empresa Asesorada, es una compañía del área automotriz, dedicada a la fabricación de piezas de molduras interiores de automóviles, específicamente puertas y techos, según la solicitud de sus clientes.

Esta empresa dentro del mercado automotriz, está catalogada como una pequeña empresa (Pyme) proveedora de insumos a las grandes compañías, está bien posicionada dentro del rubro por la calidad de sus productos y servicio, los cuales son enfatizados por los premios que logrado obtener.

Su equipo de trabajo está conformado por 160 empleados. Existe una importante delegación de responsabilidad de inspección del trabajo y de la calidad en el área de producción, ya que el equipo de calidad es de tan solo 5 personas.

Como se había mencionado anteriormente esta empresa ha logrado adjudicarse varios premios al ser reconocida como una empresa que entrega productos de alta calidad y por la mejora más allá de los estándares. Sin embargo, si bien se han logrado varios reconocimientos en el ámbito de la calidad, la compañía desea ir más allá de la calidad e instalar una filosofía organizacional para lograr y mantener la excelencia (EFQM), a través del Modelo estadounidense “Malcon Baldrige”.

Para lograr esta nueva meta, la compañía ha conformado un comité directivo de calidad, que involucra a los altos cargos dentro de la compañía

1. En su análisis, discuta como implementar la metodología de las 5S.

Para un correcto análisis de esta metodología primero se debe profundizar en está, y así comprender de que trata por ende al investigar la metodología 5S encontramos que se basa en «cinco sentidos»: Serei (de uso), Seiton (de organización), Seiso (de limpieza), Seiketsu (de normalización) y Shitsuke (de disciplina).

En la práctica, la metodología 5S es más que una herramienta de gestión: se trata de una filosofía de vida y por ende su aplicación ideal es llevarla a cabo en todo ámbito es por esto que consiste en comprometer a los colaboradores, guiarles y ayudarles a desarrollar habilidades, como disciplina y organización, que garantizarán mucha más calidad y seguridad en el trabajo, además de mejorar el clima organizacional.

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