Gestion De La Calidad Total (TQM)

Que es la Gestión de calidad Total (TQM) ?

La gestión de Calidad Total (TQM), esta se refiere y hace énfasis en la calidad que abarca la organización completa. Desde los proveedores hasta los clientes. El TQM, hace realce en el compromiso de la administración para impulsar a la empres u organización entera hacia la excelencia en todo y cada uno de los aspectos tanto en los producto como en los servicios que son importante para el cliente, que es nuestro objetivo principal.

El TQM es un proceso de cambio con un plan de por medio, en un inicio de implementación se da de involucra todo la parte del nivel gerencial, que con el tiempo involucra toda la organización completa, logrando consigo el compromiso y la voluntad de cada miembro del equipo en la organización.

Éste consta de principios, los cuales debe seguir la organización en la cual se aplica este modelo, para así poder conseguir calidad en todos los procesos.

Calidad = Según las necesidades.

Total = La calidad incluye a todas las partes de la organización.

Administración = La calidad puede ser administrada.

Enfoque industrial y de servicio según el TQM.

Su Objetivo:

Lograr un proceso de mejorar continuamente la calidad, en cuanto al conocimiento y el control de toda la organización, es decir de todo el sistema, desde lo más básico a lo más complejo. Con el fin de conseguir que el producto o servicio recibido por los clientes se encuentre en las mejores condiciones para su uso, es decir, que éste no posea defectos en calidad.

Que busca: La mejora continúa por lo que intervienen estos 4 elementos

1. ACTUAR

2. PLANIFICAR

3. CONTROLAR

4. REALIZAR

Que son procesos que nunca terminan para la mejora continua, que cubre gente, equipos, proveedores, materia prima y procedimientos y su filosofía es cada aspecto de las operaciones puede ser mejorado y la meta final es la perfección, la cual nunca es alcanzada pero siempre buscada.

HERRAMIETAN QUE AYUDA TQM.

1. El despliegue de la función de calidad

2. Técnica de Taguchi

3. Graficas de Pareto

4. Grafica de Proceso

5. Diagrama de Causa y efecto (diagrama de pescado)

6. Control Estadístico del proceso

El TQM da a las empresas ventaja competitiva, para así posicionarse mejor en el mercado, dando confianza a los clientes, garantizando un mejor producto y servicio, con mejor calidad que la competencia, durante y después del servicio o la venta del producto.

En conclusión se puede ver que el TQM es un nuevo modelo administrativo, que se ha convirtiendo en una estrategia a nivel global.

En el TQM se involucran la cooperación de producción, logística, mercadeo, finanzas, etc. pero que también supone incorporar a todas las organizaciones relacionadas con la empresa, como los

...