TQM - Gestion de la calidad total

CUANDO LOS TIEMPOS SE PONEN DIFÍCILES

¿QUÉ PASA CON TQM?

MCC: La reducción de personal representa una oportunidad para reinventar la gestión y revitalizar TQM

Hace cinco años, Mueller Chemical Company desarrolló un programa de gestión de calidad total, a pedido de un potencial cliente (Ameriton) los resultados para ambos fueron buenos en ese entonces pero las cosas han cambiado. Tras el fracaso de Ameriton, MCC ha tenido que reducir su fuerza de trabajo y adaptar su programa TQM a una organización más pequeña, para esto al momento de implementar TQM y reducir su tamaño.

Entonces ¿Por qué es relevante considerar la reducción del personal como una oportunidad para reinventar la gestión y revitalizar TQM?

El fracaso no debe ser motivo para abandonar todo lo que MCC ya había conseguido, el hecho de fracasar con un potencial cliente es un escenario al cual cualquier empresa puede enfrentarse y que a su vez trae consigo cierta desmoralización a la organización la bancarrota de Ameriton ha sido un duro golpe para MCC, pero es precisamente por ello que debe buscar desarrollar nuevos procesos y controles. Por lo tanto, ante este escenario MCC ha de recurrir a nuevas estrategias de supervivencia, así que optar por la reducción de personal es solo una pequeña parte de la transición para poder regresar a la rentabilidad.

La popularidad de los Círculos de Calidad, se debe a que favorecen que los propios trabajadores compartan con la administración la responsabilidad de definir y resolver problemas de coordinación, productividad y por supuesto de calidad. Adicionalmente, propician la integración y el involucramiento del personal de la empresa con el objetivo de mejorar, ya sea productos o procesos.  En otras palabras, los Círculos de Calidad se dan cuenta de todo lo erróneo que ocurre dentro de una empresa, dan la señal de alarma y crean la exigencia de buscar soluciones en conjunto. 

MCC lo que propone es implementar círculos tradicionales de calidad con el fin de que los equipos de trabajo donde los colaboradores forman parte se conviertan en potencial y traten problemas para así controlar y mejorar el funcionamiento de su área de trabajo y la calidad reduciendo así gastos generales que pueden originarse al no darse un buen manejo para una mejora continua de la empresa.

Esto a su vez requiere del abandono de los equipos convencionales y proponer equipos de trabajo de autogestión es decir un grupo de empleados que sea responsable y rinda cuentas de la totalidad o la mayoría de los aspectos de la producción del producto, permitiendo así a los empleados controlar la calidad directamente y con poca supervisión. (Reducción en los gastos).

Es importante comprender que TQM es un modelo completo, que la decisión de su implantación es un convencimiento pleno de cambio que va desde el estilo de dirección, en este caso MCC se orienta en nuevo enfoque para administrar la organización, el cual debe incluir lo siguiente:

• Gestión de procesos: Cuando la organización opta por esto pasa de ser una  Organización vertical (por áreas) a una Horizontal (procesos), ya no se habla de Jerarquías sino más bien de una estructura Colaborativa.
• Gestión de proveedores: Cuando en la organización se administra de forma correcta la relación que se da con los suministradores de productos y/o servicios que depende nuestra compañía. Es por ello que la ventaja principal de una adecuada Gestión de Proveedores radica en que la organización obtiene mayores beneficios al contratar aquellos suministradores que brindan el mejor servicio al menor coste.
• Garantía de calidad: Es una estrategia proactiva y continua que utilizan las organizaciones para poder  establecer sistemas, procesos y acciones para satisfacer necesidades específicas. Incluye un mejoramiento continuo de los procesos y la implementación de un sistema propio de gestión de calidad basado sobre el estándar ISO 9001.
• Estimación y control de costos: Con el fin de mantener un mejor control y así  eliminar aquellas actividades que generan costo pero que no generan valor para el cliente, por lo tanto de esa manera estaría la empresa reduciendo costos pero brindando una mejor calidad de sus productos a sus clientes.
• Satisfacción del cliente: La empresa siempre buscará satisfacer a su cliente y es por ello que buscarán reorganizarse para así reducir costos y riesgos evitando así en el futuro gastos innecesarios.

• Círculos de calidad: Son muy necesarios ante problemas de calidad o productividad que sean desconocidas para los trabajadores, por ello estos asumen conocimientos prácticos e innovadores que puedan ser usados como alternativas de resolución de los mismos. Esto es favorable ya que contribuye en la mejora de las relaciones, genera un autodesarrollo personal y promociona la colaboracion e integracion sin incrementar costo alguno.
• Gestión de programas: procesos en el cual los negocios se encargan de coordinar las complejidades interdependencias que existen entre un grupo de proyectos de desarrollo de productos relacionados regidos por un contrato. Los contratos con los clientes, las solicitudes de propuesta y los planes de negocio internos condicionan el proceso de gestión de programas, si es bien definido y ejecutado ayudaría a mantener la comunicación en los equipos y a centrarlos en el objetivo.
• Diseño integrado de productos: Son los sistemas de gestión integral de herramientas administrativas que se encargan de condicionar la calidad y la precisión de los productos. También ponen en marcha “todos los procesos de producción en una empresa cumpliendo un importante papel en cuanto a su aplicación”.
• Priorización de los recursos para momentos más críticos: En este contexto de recursos escasos, la única manera de poder alcanzar los objetivos satisfactoriamente es priorizar aquellos proyectos más importantes y que van a reportar un mayor beneficio a la empresa.

La opción que tomaron para poder expresar esta reorganización fue la comunicación excesiva con sus colaboradores, es por ello que aplicaron un gran involucramiento de los colaboradores en la toma de decisiones a tal punto de que pudieran ser capaces de recomendar soluciones.

...