APLICACIÓN Y ALCANCE DEL MODELO DE LAS 7 Ss DE MCKINSEY EN UNA DISTRIBUIDORA MINORISTA DE COMBUSTIBLE

APLICACIÓN Y ALCANCE DEL MODELO DE LAS 7 Ss DE MCKINSEY EN UNA DISTRIBUIDORA MINORISTA DE COMBUSTIBLE

RICARDO DELGADO BOLAÑOS

PROGRAMA DE INGENIERIA

ESPECIALIZACIÓN EN SISTEMAS GERENCIALES DE INGENIERÍA

PONTIFICIA UNIVERSIDAD JAVERIANA

CALI, VALLE DEL CAUCA

Introducción

Dentro de las industrias encontramos empresas que poseen recursos financieros, talento humano y de innovación. Sin embargo, algunas no consiguen en la mayoría de los casos aprovechar su potencial para lograr sus metas. A continuación identificaremos las siete Ss de McKinsey , orientado a identificar en que se esta fallando y así explotar las habilidades de nuestro equipo de trabajo y recursos.

El modelo se desarrollara en la empresa D&C ASOCIADOS presente en los departamentos de Cauca y Huila, la cual es una empresa dedicada a la comercialización minorista de combustibles líquidos. Esta fue creada en el año 2004 con el objetivo de satisfacer las necesidades del mundo del transporte público, centrándose en suministro de combustible, servicios técnicos y lavado cuyos principales proveedores son las empresas mayoristas TERPEL Y BIOMAX. Por consiguiente desde el punto de vista práctico conoceremos si se están llevando a cabo los procesos de manera eficiente y eficaz dentro de la empresa y de ser lo contrario poder dar posibles soluciones.

Diagnóstico

A continuación, se muestra la misión y la visión con la que cuenta la empresa.

Misión: Satisfacer las necesidades del consumidor, con responsabilidad, rapidez y seguridad. Teniendo un talento humano capacitado y comprometido con los objetivos y valores de la empresa.

Visión: Ser en el 2030 una empresa pilar del suministro de combustibles líquidos, además de la ampliación a 15 centros de trabajo obteniendo solidez, compromiso y fidelidad de los usuarios.

La empresa cuenta en la actualidad con un organigrama sencillo, pero poco claro donde no se puede evidenciar los niveles de compromiso y  responsabilidad del personal, se muestra a continuación en la figura 1.

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Figura 1

Proceso

La organización ha visto la necesidad de entrar en la era de la industrialización y las nuevas tecnologías, buscando una mejora en la productividad y servicios, en el momento estamos en el proceso de automatización de los centros de trabajo, por consiguiente, permitir la mejora en la consolidación de la información para poder obtener reportes de planillas, ventas, tanques, créditos, prepagos y en general estadísticas, puede ser una solución estructurada que nos permite reorganizar, ajustar, transformar y adaptar la organización. Para automatizar los servicios se deben utilizar tanto recurso humano, financiero y estructural , es decir se necesita una conexión de todos los recursos presentes dentro de la empresa y de esta manera poder lograr el objetivo. Precisamente el sistema de automatización que se esta implementando parte de la demanda que los clientes han estado exigiendo, teniendo en cuenta necesidades de mejora en los procesos; es decir, hay exigencia de mayor calidad, rapidez y procesos seguros en las compras, además de la obtención de beneficios como bonificaciones y premios.

Sin embargo, ha existido el rechazo por parte de los mandos superiores en relación a la importancia de los avances tecnológicos y las tendencias sociales. Puesto que consideran poco importante, que simplemente “ no lo miran necesario” o lo ven como un problema y no como una oportunidad de mejora.

Recursos

Para lograr los propósitos trasados por la empresa el recurso humano es quizás el mas importante, teniendo en cuenta que se presta un servicio f2f, en la actualidad se cuenta con un total de 15 empleados, a los cuales constantemente se les inculca la importancia del respeto, honestidad y fidelidad.

MODELO 7Ss DE MCKINSEY

El modelo de las 7Ss de McKinsey lo conforman siete aspectos para cualquier organización: Valores compartidos, Habilidades, Estrategia, Estructura, Staff (Talento humano), Sistemas y Estilo. Estos aspectos deben estar correlacionados entre si, en caso contrario se deben desarrollar herramientas para detectar ausencias en alguno de estos con el fin de lograr su perfeccionamiento que permita la adecuada aplicación de estos conceptos en la planeación empresarial.

“ El esquema de las 7Ss de McKinsey es sumamente útil en dos grandes áreas de la aplicación:

• El proceso de cambio
• La posibilidad de hacer un cambio total”1

CARACTERIZACION DEL MODELO DE LAS 7Ss DE MCKINSEY

Problemas por cada S

Estrategia: No existe un objetivo general

Estructura: Falta de comunicación

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1Marketing Publishing Center. Las Tres armas estratégicas de la pequeña empresa[internet]. 1ra ed. Editoriales DIAZ DE SANTOS; PG 53. 1994. [ citado 15 Ago 2020]. Disponible en: https://cutt.ly/Hd4Fcw9

Sistema: dificultad en asignación de presupuesto para los procesos.

Valores compartidos: No están determinados los valores por lo que se debe regir la organización.

Estilo: No existe una cultura organizacional

Habilidades: Poca adaptación al cambio

APLICACIÓN DEL MODELO

Estrategia

Para empezar es indispensable identificar el objetivo general dentro de la empresa, esta debe establecer metas claras que puedan ser tangibles y medibles. Dicho esto se propone la ampliación de las líneas de negocio dentro de los centros de trabajo. Actualmente se presta el servicio de suministro de combustibles y el servicio de hospedaje en 2 de los 5 centros de trabajo, pero pensando en largo plazo se pueden implementar los siguientes servicios para ampliar el portafolio y dar una experiencia mas completa en la atención.

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