AUDITORIA. Certificado de Calidad , norma ISO 9001

Para llevar a cabo un eficaz sistema de gestión, las empresas necesitan reflexionar y describir cómo va a ser ese proceso, en qué políticas se van a basar, cuál va a ser su alcance, qué procedimientos se van a lleva a cabo o qué medidas de control se van a establecer. Para plasmar todos estos aspectos se debe hacer un manual de calidad que servirá de guía para la implementación, mantenimiento y mejora del Sistema de Gestión de Calidad. Por otro lado, el manual de calidad permite a la empresa realizar un ejercicio de transparencia, conformidad e implicación con la consecución de altos niveles de calidad y mejora continua de acuerdo a una serie de parámetros previamente establecidos. Es el documento más auditado, pues se encuentra en el vértice más alto de la documentación de las compañías, además de que en la norma ISO 9001 se menciona la auditoría como el proceso sistemático e independiente para la obtención de evidencia objetiva y ésta evidencia se encuentra en el manual de SGC.

El manual de SGC se relaciona mucho con la norma ISO 9001, ya que para hacer el manual se basan en esta norma, por ejemplo, en la norma ISO 9001 se menciona el alcance (debe ser flexible), los objetivos, los procesos y procedimientos establecidos para el sistema, el desempeño así como su medición, etc.

En las referencias normativas se encuentra la ISO 9001 puesto que ésta es la que sirve para tener un Sistema de Gestión de la Calidad, por lo tanto todos los manuales deben estar basados en esta norma para cumplir con los requisitos generales y los requisitos de la documentación, el cumplimiento de estos requisitos está orientado a aumentar la satisfacción del cliente.

El Manual Administrativo de la empresa a auditar, es una guía práctica que es usada como herramienta de soporte para la organización y comunicación, que contiene información ordenada y sistemática, en la cual cumple con ciertos puntos que tiene la norma ISO 9001: 2015, en ella se establecen claramente los objetivos, políticas, políticas de calidad, procesos, organizaciones, administración, sistemas, infraestructura, producto y procedimientos de la empresa, lo que hace que sean de mucha utilidad para lograr una eficiente administrativa.

La norma ISO 9001: 2015 tiene relación con el manual de la organización ya que esta nos proporciona los elementos más eficaces para la toma de decisiones en la administración, ya que facilitan el aprendizaje y proporcionan la orientación precisa que requiere la acción humana en cada una de las unidades administrativas que conforman a la empresa, fundamentalmente a los colaboradores, pues son una fuente de información que trata de orientar y mejorar los esfuerzos de sus integrantes para lograr la adecuada realización de las actividades que se le han encomendado, y la norma nos proporciona elementos para que la empresa pueda alcanzar y mantener mayores niveles de calidad

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