Active Listening Resumen

Active listening tiene dos principales componentes:

• Realmente querer comprender lo que la otra persona quiere decir.

• Reflejar el entendimiento hacia la otra persona.

El segundo componente es muy importante, ya que le asegura al hablante que el que escucha lo está entendiendo. Sin este último " enlace" (link) no hay seguridad de que la conversación se esté llevando a cabo.

Generalmente nosotros tenemos una idea del mundo y creemos que los demás tienen la misma visión que nosotros. El active listening es el deseo de entender como otras personas ven y experimentan el mundo a través de habilidades adquiribles como:

1. Dejar de lado nuestros juicios y creencias momentáneamente

2. Complementar la conversación, no llevarla uno mismo.

3. Expresarle al otro lo que uno vas entendiendo para que el orador pueda ver el argumento más claramente.

4. Focalizarse en las emociones y el contenido.

1) Cuando escuchamos a una persona y ésta nos cuenta algo, inmediatamente lo asociamos a experiencias propias y sacamos la conclusión de que la otra persona respondió de la misma forma. Generalmente esto no es así .

2) Goleman : La inteligencia emocional . Hay que "leer" el cómo lo dice de la otra persona ya que sus actitudes y emociones nos darán información extra. Además de lo que se habla.

3) Dejan a la otra persona que discuta de los tópicos que ellos estimen conveniente. No se interviene en la conversación ni en el desarrollo de la otra persona.

Propósito del active listening

el primer propósito se trata de permitir que la otra persona hable libremente para que las dos partes puedan entender de mejor manera la preocupación y así tambien encontrarle una solucion.

Beneficios:

• Entender el punto de vista de la otra persona

• Mejores relaciones interpersonales

• Ayudar al orador

Desventajas:

• El tiempo que demora

• Creer que uno es un buen oyente

Principios del active listening

• Responder y no liderar la conversación, ya que si yo como oyente lidero la conversación estaría involucrando indirectamente mis intereses.

• Responder en lo personal por sobre lo impersonal.

• Reconocer las emociones y el contenido ( Qué y cómo se dice).

• Saber cuándo utilizar active listening.

...