Actividad 1 Las redes sociales acordes a la empresa y al mercado que se dirigen

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Unidad 1. Fundamentos de calidad

Presentado por: 

José Guadalupe Quintero Pérez 

Matricula: ES162008823 

Universidad Abierta y a Distancia de México 

Licenciatura en Gestión y Administración de PyME 

6o Semestre 

Materia: Calidad en procesos

Profesora: Eunice Macias Guzmán

Actividad 1. Herramientas básicas de diagnostico

7 febrero 2020

Buenas noches, Profesora y Compañeros, a continuación del dejo mi aporte al foro:

Caso 1

     En este caso se expone a una empresa de servicios dedicada a la capacitación, en donde el servicio ofertado va a la baja.

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

     Para detectar los motivos de tal situación yo sugiero la herramienta de diagnóstico llamada: herramienta de investigación, la cual nos ayudara a conocer más a sus clientes identificando sus deseos, gustos y necesidades.

¿Cuál sugieres que haya sido la falla de calidad en esta situación?

     Estoy convencido de que la falla principal es la desconexión con el cliente, el no estar atento a sus necesidades, esto tiene como consecuencia no diseñar un bien o servicio apegado a dichos requerimientos

¿Si tu aplicaras esta herramienta de diagnóstico sugerida que mejora le propondrías al administrador?

     Las mejoras propuestas van encaminadas a tener una comunicación estrecha con el cliente y a ofrecer un servicio innovador, por lo cual se sugieren las siguientes mejoras:

• Desarrollo de marketing digital a través de sitio web, redes sociales, entre otros, con el objetivo de estar en comunicación constante con el cliente, esto permitirá conocer sus gustos deseos y necesidades con mayor facilidad;
• Facilitarle al cliente una encuesta de satisfacción, lo cual permitirá evaluar el servicio prestado, así como también un buzón de quejas, sugerencias y felicitaciones;
• Que el diseño de la herramienta de diagnóstico este orientado a la mejora continua.

     A partir de la información obtenida se podrá diseñar una metodología que permita impartir la capacitación, con el objetivo de alcanzar y en dado caso rebasar las expectativas del cliente.

     Aunado a esto se tendrán que desarrollar herramientas de medición que permita visualizar los resultados obtenidos, los cuales nos permitirá detectar desviaciones y poder corregirlas.

Caso 2

     En este caso la empresa en cuestión necesita hacer un análisis que le permita conocer sus fortalezas y debilidades con el fin de diseñar estrategias que permitan llegar a los objetivos trazados.

¿Qué herramienta de diagnóstico le sugieres aplique?

     Para conocer sus fortalezas y debilidades y otros aspectos de su entorno es necesario aplicar un análisis FODA, dicha herramienta le permitirá conocer su potencial interno y conocer factores de su entorno, a este respecto, Visión Industrial (2017), en su publicación llamada, Como realizar un analisis FODA, y su importancia en la toma de decisiones, nos menciona la definición del analisis FODA, a lo que dice: “El análisis FODA permite situar en qué contexto real se encuentra una organización, empresa o proyecto en un determinado momento y, a la vez, situar y programar cuál puede ser su situación en el futuro, en base a sus características internas (Debilidades y Fortalezas) y su situación externa (Amenazas y Oportunidades).

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