Actividad 2, Análisis de caso: el servicio al cliente en la logística

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                                                         Nombre de la materia

Logística

Nombre de la Licenciatura

Ingeniería industrial

Nombre del alumno

Juan Antonio ortiz de la Cruz

Matrícula

010388341

Nombre de la Tarea

Actividad 2, Análisis de caso: el servicio al cliente en la logística.

Unidad 1

Introducción a la logística

Nombre del Docente

Ruth Aurora Margarita Rizo Villanueva

Fecha

08 de septiembre de 2022

Análisis de caso: el servicio al cliente en la logística

Introducción

La distribución es una de las fases de la cadena de suministro, su enfoque logístico está dirigido a determinar el mejor sistema para colocar el producto donde el cliente lo necesita. Esta fase también requiere de un alto grado de eficiencia, ya que exige una serie de gastos operativos los cuales deben ser lo más mínimos posibles. La distribución, también debe ajustarse a las características del producto y del mercado. Para lograr que los productos lleguen a su destino, cliente o consumidor final, es necesario aplicar una estrategia que beneficie el transporte y el manejo de los productos. Uno de los elementos más importantes en esta etapa son los canales de distribución, estructura que se crea para comercializar los productos y llevarlos al consumidor final. Es por ello, que en la unidad se presentan los canales, modelos, recursos y costos de distribución para conocer todo el proceso de la logística de distribución.

Desarrollo

¿De qué forma FEDEX aplica el servicio al cliente en su proceso logistico?

Para FEDEX su principal prioridad es la atención al cliente, por lo que su rapidez en la entrega de los paquetes y con el cuidado de los mismo ha obtenido que cada dia, obtenga mas clientes. Ha implenetado un sistema de buscar las mejores rutas para darle al cliente la satisfacción, seguridad, confiabilidad, de que recibirá lo que necesite entiempo, forma, el lugar, cualquier tipo de producto o cosa que requiera o necesite enviar, en pocas palabras construyo esta red de tal manera que ahora es una necesidad para los clientes, por que cumple con lo que el cliente o una compañía busca saber en donde se encuentra su paquete por medio de un sistema de rastreo.

¿Cuáles han sido sus principales factores clave del éxito?

Alcanzó el éxito tras aplicar lecciones que lo guiaron a superar dificultades y obstáculos, ya que siempre ha tenido una visión al futuro, realizaba trabajos en horarios nocturnos, aquirio sus propios aviones para llegar a mas paises rompiendo las fronteras, asi como tener siempre un avion disponible por si falla el otro. Actualmente con las ventas en linea se han incorporados mas clientes por lo que la implementacion un sistema de rastreo donde los clientes puedan interactuar para donde esta su envio ha sido otras de las claves del éxito.

¿Qué importancia tiene el servicio al cliente en la logistica de un negocio?

Tiene gran importancia ya que es la satisfacción que garantiza al cliente ya sea en un producto o servicio, ayuda a reducir reduce el volumen de quejas, aumenta los ingresos y fomenta la lealta de la empresa, obtiene mejor marketing, sustentabilidad y estabilidad de la empresa, beneficios para sus colaboradores, crecimiento y reconocimiento empresarial.

Propuesta de logística de un servicio local de paquetería en mi país.

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