Actividad 2. Logística y cadena de valor

Actividad 2. Logística y cadena de valor

1. Descarga el archivo “Aseguradora automotriz”, lee con atención la información que se te proporciona.

2. Entra al foro de discusión y comparte con tus compañeros las siguientes preguntas:

- ¿Qué actividades clave y de apoyo específicamente de la logística se modificaron en la operación de la empresa aseguradora?

Las actividades clave que se modificaron en la operación de la empresa aseguradora fue en primer lugar la atención al cliente ya que después de que determinaron que era necesario un buen servicio con calidad y eficiencia decidieron hacer los cambios al proceso y de durar hasta 10 días para atender a un cliente lo llevaron hasta máximo 9 horas en donde podemos ver una enorme diferencia que por supuesto los clientes siempre agradecen este tipo de acciones. En cuanto al flujo de información y procesamiento de las quejas también se modifico para hacer todo más ágil y tener una respuesta en el mismo instante.

En cuanto a las actividades de apoyo que se modificaron en la operación de la empresa aseguradora podemos ver que el almacenamiento de los autos ahora es más corto y no se tiene gran cantidad lo cual hace tener más espacio y en cuanto a mantenimiento de la información también se hicieron modificaciones para tener todo más controlado y así la empresa sepa en el momento cualquier información que se requiera.

- ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor que agregan valor a la gestión de la aseguradora?

Los elementos de la cadena de valor que agrega valor a la gestión de la aseguradora son la atención al cliente, la rapidez en atender las solicitudes y la disminución de tiempo de respuesta. Todo esto hace que la empresa tenga una mejor eficiencia, que disminuya sus costos operativos y que genere más valor.

Considero que los clientes siempre buscamos una buena atención cuando compramos algún producto y servicio y siempre agradecemos el que nos traten con calidez, calidad, eficiencia y en tiempo corto.

- ¿Cuál es la fórmula de éxito de la empresa aseguradora?

La formula de éxito de la empresa aseguradora es el buen servicio al cliente en tiempo y forma, con calidez y eficiencia.

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