Actividad 3 Caso Amazon Organización de empresas

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Una vez analizado el caso por favor desarrolla los siguientes aspectos:

1. ¿Qué tipo de empresa consideras que es Amazon?

Considero que Amazon es una empresa innovadora en todos los aspectos posibles que la pudiera ver, pionera en el mercado de compras en línea por internet y una de las que ha tenido mayor expansión y éxito a lo largo de los últimos años, es la principal responsable de que tiendas de renombre como SEARS en USA, se hayan ido a la quiebra por su gran aumento de consumidores y dejando a las tiendas físicas en el olvido.

2. ¿Por qué es Amazon una empresa moderna?

Principalmente por el tipo de mercado en el que se encuentra, fueron visionarios al saber que desde 1995 el internet en los siguientes años crecería demasiado y sería la principal fuente de mercado, información y contacto entre las personas, apostaron y se enfocaron directamente en este mercado y fue lo que les dio resultado, además se van innovando día con día, buscan mejora continua para poder ser la empresa líder y que sus clientes se sientan seguros con sus compras y productos.

3. (Brinda las 5 razones principales que considere válidas y argumente) 4. ¿Qué hace competitiva a Amazon?

1.- Y creo que la más importante, es la gran cantidad de productos que tienen disponibles para los clientes, puedes encontrar en la página literalmente de todo, la disponibilidad y tenerlo todo en el mismo lugar es lo que la hace ser la más competitiva en el mercado.

2.- Comodidad: nada mejor que estar buscando productos desde casa, evitando perder tiempo en ir a tiendas físicas y que te digan que no tienen en existencia o que no sepas en que tienda puedes encontrarlo, cualquier producto lo tienes a un click de distancia y estando acostado desde tu cama.

3.- Rapidez: la verdad es uno de los factores mas buenos que tiene Amazon, el tiempo de respuesta a la hora de enviarte tus productos, al realizar tu compra dependiendo si cuentas con Amazon PRIME (subscripción extra que pagas de forma anual) o no, los tiempos para que llegue a la puerta de tu casa o para servicio ocurre es en un lapso menor a 72 hrs, si tienes el PRIME tu entrega llega a la sucursal en menos de 24 horas y sin costo de envío, si no llega en un lapso de 24 a 72 horas, que viéndolo de cualquier manera es súper rápido el servicio que te brindan.

4.- Atención al cliente: una de las partes mas importantes y que cumple muy bien con su función ya que antes de realizar una compra la página tiene herramientas para que te comuniques con el vendedor y si tienes alguna duda te la puedan disipar de forma muy rápida ya sea en cuanto al producto, precios o meses sin intereses para realizar las compras y tengas toda la información necesaria antes de adquirirlo.

5.- Seguridad: Este punto en particular es de los mas sensibles para las personas, ya que alguien que no ha adquirido alguna compra en línea puede tener el temor de meter los datos de su tarjeta de crédito, de tener la seguridad de que le enviarán el producto y que llegará hasta a sus manos justo lo que pidieron, para todo esto Amazon esta listo,  ya que al realizar la compra te redirige a una página súper segura para evitar robo de información, tiene sistema de rastreo y seguimiento del paquete para saber en todo momento en donde se encuentra tu producto si el vendedor ya realizó el embalaje, o saber en qué terminal de punto de entrega  se encuentra y por último cuentan con seguro sobre los paquetes que te entregan ya que el pago se lo liberan al vendedor hasta después de 2 días de que el cliente recibe el producto  y tenga tiempo de reportar algún incidente o intento de fraude por parte del vendedor.

5. ¿Qué la hace rentable?

La capacidad de irse adecuando a los nuevos requerimientos que tienen los clientes día con día, teniendo excelentes departamentos como mejora continua aprendiendo de los reportes que envían los clientes si algo ocurrió mal, además al vender tantos productos realmente le sale redituable a los vendedores como a los compradores ya que la comisión es baja, y las 3 partes involucradas resultan salir beneficiados.

 6. ¿Cuáles consideras que actualmente son sus mayores oportunidades y amenazas?

Principalmente sus oportunidades son seguir creciendo junto con el mercado, enfocándose en ser la empresa líder de venta de productos por internet, ya que cada vez más personas tanto vendedores como compradores le van dando la confianza para adquirir sus productos por su plataforma y mientras ellos sigan trabajando de la misma manera y adecuándose a los constantes cambios seguirán estando en la cima.

Por otro lado, sus amenazas principales serían algunas otras empresas que se dedican al mismo giro y están creciendo de buena manera ala par de ellos, como el mercado ya no es un monopolio como cuando ellos iniciaron tienen que estar a la vanguardia de la mejora continua, ir reinventándose para que pueden tener mejores áreas de oportunidad con respecto a sus competidores.

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