Actividad 3 Tecnologias de Información para negocios

Actividad Tecnologias de la Información para poder hacer negocios

Parte 1

I. Describe al menos 10 beneficios de las tecnologías de información

1) Permiten un acercamiento al cliente, sin importar donde se encuentre.

2) Facilitan una atención más personalizada.

3) Conceden el acceso a información de forma oportuna.

4) Ejercen el papel de aceleradoras de procesos.

5) Tienen la capacidad de fungir como herramientas de captura de información sobre los clientes.

6) Se pueden realizar análisis con los datos recopilados.

7) Se puede dar a conocer una empresa o producto con eficacia.

8) Proporcionan una facilidad de acercamiento con el cliente para formar relaciones duraderas.

9) Apoyan en la captación de clientes potenciales.

10) Se reducen costos.

II. Menciona 10 beneficios de la herramienta del CRM en una biblioteca.

1) Gestión eficiente de las relaciones con los clientes

2) Aumenta el volumen de ventas

3) Permite una mejor selección de clientes

4) Facilita la atención post-venta.

5) Capatación de nuevos clientes.

6) Permite una recopilación de datos sobre ventas, clientes, asistencias o reclamos.

7) Se realizan análisis de datos con mayor eficacia.

8) La organización de la empresa es más dinámica y ordenada.

9) La información se puede acceder de forma rápida cuando se requiera.

10) Permite el cambio de enfoque en la relación con los clientes.

III. Explica el proceso de implementación y ventajas que otorgaría el CRM en la experiencia de los clientes.

Al implementar un CRM en una empresa se puede crear una filosofía y forma de relacionarse con los clientes de manera más estrecha y duradera, se podrían realizar atenciones personalizadas y asistencias más acertadas. En una empresa esto ayudaría a que los clientes se sientan más valorados por la importancia que se le da a sus preferencias o sugerencias.

La comunicación con los clientes seria eficiente y oportuna, generando un vínculo de permanencia más fuerte, así como poder facilitar la captación de nueva clientela y conocer lo que busca la gente mediante la recopilación de información.

IV. Ventajas, debilidades, oportunidades y amenazas del uso de un sistema de información

Los sistemas de información permiten a las empresas poder recabar información sobre los clientes o usuarios para poder generar análisis que ayuden ala toma de decisiones de una empresa, se facilita la generación de informes y de acceso a datos necesarios para las acciones operacionles de una institución.

Proveen muchas oportunidades de expansión de marcas o servicios, ya que se puede hacer crecer el conocimiento de la gente sobre cierto producto o de tal empresa. Una oportunidad clave es tener una forma de estar en contacto con la población consumidora, ofrecer servicios de manera eficiente y veloz, como también permitir el conocimiento bilateral de la satisfacción sobre compra o venta de algún producto.

Una amenaza podría ser la falta de privacidad sobre las operaciones de la empresa, o el robo de información sobre los clientes que acuden a esta.

• Con la información que trajiste a clase acerca del uso del correo electrónico y las redes sociales como medios de promoción para productos y servicios. Analiza y responde las siguientes preguntas:

a) ¿Cómo saber a quién enviar el correo?

- A las personas que cumplan con el perfil de un cliente potencial que tenga una gran probabilidad de recibir con aceptación la información planteada en el mensaje del correo.

b) ¿Qué ventajas tiene el uso del correo?

- Ahorro de tiempo y dinero en marketing digital

- Velocidad de entrega de información

- Personalización de los mensajes

- Capacidad de comunicación global

c) ¿Qué desventajas tiene el uso del correo?

- El uso excesivo

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