Actividad Autocalificada - Semana 1
Enviado por Mariselah • 20 de Septiembre de 2014 • 353 Palabras (2 Páginas) • 1.615 Visitas
• Pregunta 1 1 de 1 puntos
La calidad y el servicio no han generado una ventaja competitiva real y permanente para la empresa.
Respuesta seleccionada: Verdadero
• Pregunta 2: 1 de 1 puntos
El paradigma es un patrón o modelo que:
Respuestas seleccionadas: Funciona también como filtro de datos.
Explica cómo resolver problemas dentro de esos límites.
Marca límites.
• Pregunta 3: 1 de 1 puntos
La Administración de las Relaciones con el Cliente o Customer Relationship Management (CRM) también es conocida como:
Respuesta seleccionada: Mercadotecnia relacional.
• Pregunta 4: 1 de 1 puntos
Una forma de romper la parálisis paradigmática es:
Hacer cosas imposibles
Analizar factores internos y extrernos para obtener resultados diferentes
• Pregunta 5: 1 de 1 puntos
La comunicación con el cliente disminuye y empeora cuando el cliente puede hacer reclamos.
Respuesta seleccionada: Falso
• Pregunta 6: 1 de 1 puntos
Afirma que la mercadotecnia es: una orientación administrativa que sostiene que la tarea clave de la organización es determinar las necesidades, deseos y valores de un mercado meta
Respuesta seleccionada: Philip Kottler
• Pregunta 7: 0 de 1 puntos
Es la reacción que rompe el status quo del individuo.
Respuesta seleccionada: Acción pasiva del miedo.
• Pregunta 8: 1 de 1 puntos
El desarrollo del marketing como forma de ___________, ha transformado la relación entre empresa y consumidores, al brindar mayor atención a las necesidades de la comercialización de los productos.
Pensamiento estratégico
• Pregunta 9: 1 de 1 puntos
Conceptos como Nicho de mercado, Target y Competencia forman parte del marketing moderno.
Respuesta seleccionada: Verdadero
• Pregunta 10: 0 de 1 puntos
El control de calidad y el servicio al cliente se desarrollaron en las décadas de los:
80's
90's
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