Actividad Evaluativa Eje 4 Diseños de procesos innovadores

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA ÁREA ANDINA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Actividad Evaluativa Eje 4

Diseños de procesos innovadores

OCHOA LILIANA ANDREA

PARRA BAEZ INGRID DAYANNA

 BELTRAN COTRINO ANGIE DANIELA

VELANDIA MARTINEZ ANGIE ALEJANDRA

OLGA LUCIA TUNJO TUNJO

Bogotá D.C

2020

INTRODUCCIÓN  

El el presente documento se evidenciara el análisis actual de la empresa escogida para el desarrollo de un nuevo diseño de procesos innovadores, para brindar estrategias  y un aporte estudiantil al cómo podemos re plantear soluciones innovadores para un crecimiento empresarial.

Somos una  empresa  con el software perfecto para su organización, mediante el cual puede controlar, administrar y obtener información al instante de su flota de vehículos, lo cual le permitirá optimizar sus procesos y reducir costos, manejando varios procesos es nuestra compañía.^[1] 

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La idea de negocio surge, en el momento que las emprendedoras orienta sus capacidades creativas e investigativa a la detección de las nuevas oportunidades en los mercados, la realización de este trabajo permite aplicar a la vida real, los conocimientos adquiridos durante, la formación académica en los diferentes campos del saber relacionados con la parte Diseños de procesos innovadores, evidenciado la importancia de la vinculación de las empresas .

OBJETIVOS

1. Objetivo General:

Brindar soluciones rápidas y eficientes a un cliente  en motivo de movilidad, satisfaciendo al cliente como el crea el  servicio de movilidad (Tipo de vehículos, conductor, tiempo, forma de pago, comodidad y seguridad vial)

1. Objetivos Específico:

• Rediseñar el proceso de Alquiler o venta de la Empresa, para cumplir en un menor tiempo con la entrega de los vehículos.
• Elaborar una propuesta que resalta la generación de valor frente al proceso actual para aumentar la productividad y competitividad.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

La empresa seleccionada para la realización del presente proyecto es Equirent vehículos y Maquinaria SAS, donde nos enfocamos en una serie de novedades de acuerdo a nuestra investigación donde  determinamos su situación actual, el departamento administrativo y de negociación de la compañía  se encarga de retomar las necesidades y planteamientos expuestos por los clientes a través del personal de ventas quienes realizan la comercialización del producto así como de las necesidades a satisfacer, de acuerdo a las especificaciones requeridas donde se firman una serie de prórrogas o contratos para el préstamo o alquiler de los automóviles donde también se entrega en el servicio un conductor si los clientes así lo desean; que pudimos detectar en este proceso y con estas áreas involucradas, la manera en la que la empresa realiza los alquileres de los vehículos que a pesar de lo dinámico que pudiera parecer el proceso planteado se muestra una deficiencia en la continuación óptima del proceso. Dicha deficiencia consiste en cómo podríamos vender el automóvil; no a un largo plazo después de haber firmado contratos de duración y que el cliente haya utilizado varias veces  el producto, pudiendo vender al instante de la negociación garantizando la calidad y el buen estado del vehículo, para que la empresa no se enfoque en el alquiler solamente si no la venta inmediata del automóvil alquilado.^[2]

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Se evidencia que la Empresa Equirent vehículos y maquinaria SAS, cuenta con un proceso en donde el cliente desde su llamada inicial escoge el servicio  que desea, si quiere el vehículo con conductor o si  solamente el vehículo, a partir de esa selección en el Servicio al cliente, le brindan toda la normatividad de tránsito requiere el vehículo para su funcionamiento. La empresa se encarga de la preparación del vehículo  hasta dejar apto para cumplir con el servicio de Alquiler durante el tiempo determinando en ambas partes. Si el cliente desea mantenerlo más tiempo se llega a negociación para la venta del Vehículo logrando así satisfacer una parte más de la necesidad del cliente.

JUSTIFICACIÓN DE LA PROPUESTA

La búsqueda de no solamente el alquiler de un automóvil, satisface totalmente las necesidades de los  clientes, se orienta el proceso a la posible venta después de un largo plazo de un contrato de alquiler del vehículo y/o maquinaria, teniendo en cuenta toda la normatividad que se requiere para este tipo de prestación de servicios bajo contratos establecidos y documentación necesaria para la optimización de inconsistencias involucrando  mantenimientos operativos y mecánicos del mismo para que se encuentre en perfectas condiciones como si fuera nuevo. Es vital crear vínculos exitosos con clientes empresariales, debido que la administración de nuestro servicios tiene en cuenta toda la información e historial del vehículo o maquinaria para un agilidad de procesos en el desarrollo de la operación de toda la entidad, establecemos la manera eficaz de poder vender el automóvil o la maquinaria en el momento que se presta el primer servicio al cliente, brindando las mejores condiciones al cliente para un negocio exitoso, ya que esto nos genera un crecimiento tanto laboral, económico y financiero.

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