Actividad de aprendizaje 1 ”Tipos de clientes’’

Actividad de aprendizaje 1
”Tipos de clientes’’

Situaciones

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Cliente indeciso:

un señor llego al almacén de computadores porque quería un computador para su empresa de diseño gráfico, le enseño algunos modelos y se interesó en dos, uno que no tiene tarjeta gráfica sino procesador Intel con 64bits y 2gb u otro que tiene tarjeta gráfica nvidia con 32bits y 1gb, pero no sabía cuál quería más.

Debemos: Este tipo de cliente es puede ser complicado y la mejor manera de abordarlo es como en este caso que está interesado en adquirir un computador seria primero escucharlo atentamente para saber qué es lo que está buscando lograr con el producto ósea las necesidades que quiere suplir y/o la función que va a cumplir en su empresa, al conocerlas será más fácil tener una idea o reducir las opciones a tal punto que no le tome mucho tiempo o se le dificulte al cliente decidir el más adecuado para dicha función y su presupuesto si es un limitante.  

No debemos: Como es un cliente que se le dificulta tomar una decisión no podemos darnos el lujo de solo mostrarle diferentes productos como en este caso los computadores, no podemos solo hablar nosotros y recorrer todo el almacén mostrando marcas y precios sin oír al cliente sin una idea concisa de lo que busca, este tipo de cliente como dice su nombre es indeciso y solo estaríamos confundiéndolo y sin saber que quiere y terminara yéndose del almacén sin comprar nada.  

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Cliente grosero:

 A la zona de registro de vuelo del aeropuerto llega un señor de mala manera me dice que porque el vuelo a Medellín no ha salido aún si debía salir a las 8:00 pm y son las 9:10 pm que clase de aeropuerto es este solo les importa el dinero y no más, yo le pido al cliente que por favor no es necesario hablar en ese tono y le informo que algunos vuelos fueron retrasados por problemas del clima ya que hay tormenta eléctrica y  que por favor tuviera paciencia que en el transcurso de media hora ya saldría su vuelo, el señor se aleja muy molesto a la sala de espera.

Debemos: este tipo de cliente puede ser difícil de tratar y lo mejor es con mucha calma y educación explicarle la situación esforzarse en hablar despacio, de forma tranquila y agradable. A pesar de la hora le ofrecí si quería algo de comer o descansar para hacerle la espera lo más amena posible, esta propuesta le sorprendió positivamente poco a poco el cliente se tranquilizó y aun que seguía siendo un poco descortés al final de disculpo y fue respetuoso hasta la salida de su vuelo  [pic 3]

No debemos: como este tipo de cliente es uno que puede ser muy conflictivo y grosero al hablar y lo mejor lo para abordarlo es no responderle de igual manera todo lo contrario, estar calmado y sereno, si el cliente esta exaltado u ofensivo lo mejor es dejar que hable todo lo que pueda y se calme para ahí si se le habla para poder explicarle la situación y darle a entender que se le dará pronta solución al problema.  

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