Actividad de aprendizaje 2 Evidencia: Valores organizacionales

Valor organizacional

Situación que responde al valor

Situación que no responde al valor

Honestidad

Un cliente pago de más y mi compañero le devolvió el dinero

Mi compañero vio que había más dinero y se quedo con el

Responsabilidad

Cumplí a tiempo con un trabajo encomendado

No entrega  a tiempo un trabajo  que me habían pedido perjudicando al cliente por la demora

Comunicación

Escuchar con  atención a los requerimientos que mi cliente me hizo acerca del trabajo que necesita

No preste atención suficiente de las sugerencias que el  cliente me hizo sobre un trabajo que me encomendó y lo hice  mal

Sinceridad

 Un cliente  llega y me pide un trabajo de diseño de una caja pero lo necesita para enseguida yo le digo de manera muy cordial que no se puede porque necesita tiempo para quedar bien

Mi cliente me pide que le haga un trabajo para entregarlo inmediatamente yo le digo que si,  pero no puedo cumplir porque no me alcanza el tiempo quedando mal con el trabajo y el cliente  

Respeto

Tengo un conflicto  con un  compañero por un trabajo dialogamos acerca del tema y llegamos a un acuerdo

Tengo un problema con un compañero y este me grita y me ofende y yo le respondo de la misma manera creando un conflicto

Compañerismo

Un cliente piden un trabajo muy largo y para cumplir todos cooperamos para terminarlo

Un cliente solicita  un trabajo muy largo y a pesar de que mis compañeros tienen tiempo disponible no me quieren ayudar porque no es su trabajo

Solidaridad

Una compañera de la empresa donde laboro  tiene a su hija enferma y tiene que comprar unos medicamentos muy costosos entre todos los compañeros recogemos y le  colaboramos

Una compañera tiene un problema familiar su hija está muy  enferma le pide la colaboración a sus compañeros para que la ayuden pero nadie le  colabora  

Amabilidad

Un cliente llego a la oficina como de costumbre a pedir un trabajo pero ese día era su cumpleaños así que de regalo le hicimos una caja especial y adentro tenía un regalo al verlo se sorprendió y se puso muy contento

 Llego nuestro cliente estrella a la oficina y ese día no estaba la persona que siempre lo atendía. Y mi compañero no le dio el trato que se merecía,  no lo quiso atender así que el cliente se molesto y puso la queja al gerente

Aprendizaje

Estoy haciendo un curso de servicio al cliente virtual con el Sena para mejorar mi atención  al público y brindar un mejor servicio

Tengo un Compañero que lleva 10 años de trabajo y nunca ha mejorado su salario ni ha ascendido por no capacitarse

Mejoramiento Continuo

Todo el tiempo estoy capacitándome para mejorar mi trabajo y ser ascendido a un cargo mejor

Tengo una compañera que se conforma con sacar copias y que le paguen poco  porque a ella no le gusta estudiar