Actividad de aprendizaje 3 Evidencia 4: Diagnóstico de necesidades de los clientes

FRECUENCIA

CLIENTES

%

VALORIZACION

Diaria

Semanal

Quincenal

Mensual

Otra

Total

10

100

PRODUCTOS

CLIENTES

%

VALORIZACION

Cemento

Ladrillo

Hierro (varillas, flejes)

Pintura

Enchape

Otros

Total

10

100

OPCION

CLIENTES

%

VALORIZACION

Buenos productos

Buena atención

Total

10

100

OPCION

CLIENTES

%

VALORIZACION

Siempre

Casi siempre

Nunca

Total

10

100

OPCION

CLIENTES

%

VALORIZACION

SI

00

00

1

NO

10

100

5

TOTAL

10

100

FORTALEZAS

• Variedad en productos y servicios.
• Entrega de materiales en el sitio elegido por el cliente.
• Asesoramiento al cliente en su proyecto a realizar.
• Calidad de los productos que se ofrecen.
• Plazo de entrega menor que la competencia.

DEBILIDADES

• Competencias en precios.
• El personal no cuenta con suficiente profesionalismo.
• No existe una lista de precios establecidos.
• Relación entre empleados.
• No existe un manual de funciones para los empleados.
• Falta de tecnología para acceder a la información de los productos.
• Poca inversión en publicidad

OPORTUNIDADES

• Posibilidad de contratar con compañías petroleras presentes en el municipio.
• Posicionamiento y oportunidad de crecimiento.
• Lealtad de los clientes.
• Poca cantidad de ferreterías que ofrecen el servicio de domicilios.

AMENAZAS

• Variación en el precio del petróleo.
• Falta de mantenimiento a la flota de camionetas que hacen las entregas a domicilio.
• Cambios en los gustos de los clientes.