Actividad Semana 2 Servicio Al Cliente

Desde este punto de vista, un grupo es un conjunto de personas capaces de acción coherente y coordinada; acción dirigida, consciente o inconscientemente, a objetivos comunes, cuyo logro proporcionará gratificaciones de algún género, a todos los miembros. El estudio de lo que es un grupo se aborda desde dos enfoques: |

| c. | Coordinación flexible |

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Pregunta 2 | 1 puntos | Guardar |

| Coordinación flexible es el alto grado de adaptabilidad que hace posible,Rta | | | | |

| | a. | enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación. |

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Pregunta 3 | 1 puntos | Guardar |

| Para efectuar una tarea se debe intercambiar información, discutirla, evaluarla y con base a ella, como grupo tomar las decisiones para la acción final.La conducta a este respecto puede seguir los siguientes pasos:Rta | | | | |

| | d. | Todas las anteriores |

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Pregunta 4 | 1 puntos | Guardar |

| Son objetivos de un grupo: * Estar coordinados entre sí y ser compatibles unos con otros. * Representar una solución óptima que, aun siendo difícil de alcanzar, es lo bastante accesible como para evitar el desaliento y el escepticismo. * Ser específicos para cada caso o situación. * Ser fijados en términos precisos y mensurables, en términos de resultados y no de instrumentos intermedios. Rta | | | | |

| | Verdadero |

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Pregunta 5 | 1 puntos | Guardar |

| El trabajo en equipo exige el liderazgo personal. Al interior de cada participante reside su propio liderazgo. El líder proporciona

al equipo cierta visión de las posibilidades futuras y además contribuye para asegurar el trabajo en equipo.Rta | | | | |

| | Verdadero |

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Pregunta 6 | 1 puntos | Guardar |

| La sinergia en el trabajo de equipo requiere de autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.Rta | | | | |

| | Verdadero |

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Pregunta 7 | 1 puntos | Guardar |

| Factores que intervienen en el trabajo en equipoRta | | | | |

| | a. | Conocimiento |

| b. | Comunicación |

| c. | Motivación |

| d. | Las personas |

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Pregunta 8 | 1 puntos | Guardar |

| Las siguientes son condiciones para el éxito de los equiposRta | | | | |

| | . | |

| b. | Claridad de metas. |

| c. | Tener un plan. |

| d. | Definición de roles. |

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Pregunta 9 | 1 puntos | Guardar |

| Las funciones que desempeña el líder se distinguen entre sí por

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