SEMANA 2 SENA SERVICIO AL CLIENTE

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA

SERVICIO AL CLIENTE UN RETO PERSONAL

SEGUNDA SEMANA

POR

CRISTIAN ANDRES PEÑA ATEHORTÚA

MEDELLÍN 02 OCTUBRE DE 2013

CONTENIDO

1. PORTADA

2. CONTENIDO

3. QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO

4. SEGÚN SU CRITERIO, CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS

EMPRESAS.

5. INDIQUE AL MENOS 3 ASPECTOS QUE USTED CONSIDERA QUE PODRÍAN SER SUS MAYORES APORTES PERSONALES A UN EQUIPO DE TRABAJO.

6. ¿QUÉ ES SER UN LÍDER?

7. EXPONGA Y SUSTENTE AL MENOS 5 ASPECTOS QUE DEBERÍA TENER UN LÍDER

8. BIBLIOGRAFÍA

QUE ES UN GRUPO Y QUE ES UN EQUIPO

GRUPO: Para mí un grupo es un conjunto, con alguna característica similar la que puede luchar por un objetivo pero con un enfoque distinto en cada uno de ellos (hablando de grupos de personas)

EQUIPO: Para mí un equipo es un grupo unido por una misma causa con el mismo objetivo que van en el mismo sentido que quieren lo mismo para ellos como grupo no a nivel individual

CÓMO DEBERÍAN CONFORMARSE LOS EQUIPOS DE TRABAJO EN LAS

EMPRESAS.

Según mi criterio y lo que he visto en los materiales del curso los equipos deben conformarse de acuerdo a la capacidad de cada persona todos somos buenos en algunas cosas y en otras no tanto, si somos una empresa con múltiples funcionalidades debemos de formar equipos con personas que se destaquen en una área determinada o que al menos tengan el perfil adecuado para formar o hacer parte de ese euipo

INDIQUE AL MENOS 3 ASPECTOS QUE USTED CONSIDERA QUE PODRÍAN SER SUS MAYORES APORTES PERSONALES A UN EQUIPO DE TRABAJO

El primer aspecto que podría ser un gran aporte de mí para mi grupo de trabajo es la Escucha me caracteriza escuchar a los demás sin imponer mi pensamiento y eso es de gran ayuda en un equipo

El segundo aspecto que podría ser otro gran aporte a mi equipo es mi BUENA DISPOSICIÓN YA que no me molesta que me pongan a hacer cosas fuera de lo normal o extra laborales por el contrario me hace sentir que soy útil

El tercer aspecto que podría ser para mí el más grande aporte a un equipo de trabajo es que expongo mis ideas para la mejora del continua del equipo y de esto se puede tomar muchas buena e interesantes para un mejor rendimiento

...