Evaluación Conceptual Semana 2 Servicio Al Cliente

Evaluación Conceptual

Semana 2

Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.

1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad, 4 Con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.

2 Coordinación flexible dentro del grupo 5 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.

3 La concepción dinámica de Grupo 2

Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación

4 La dirección de la acción coordinada se edifica 1

Porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará

5 La cohesión 6

Humanidad, interés por las relaciones interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.

6 La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como 3 Se centra en la participación como una actividad colectiva

7 La participación y el trabajo en grupo 9

Autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.

8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son: 7 Son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.

9 La sinergia en el trabajo de equipo requiere de 8 Conocimiento, Comunicación y Motivación

10 La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en 10 Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.

Preguntas de selección múltiple con única respuesta:

1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:

a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes

b. División del trabajo y coordinación flexible.

2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:

a. Compromiso y cooperación

3. La diferencia fundamental entre grupo organizado y equipo de trabajo esta dada en razón a su:

a. Facilidad de negociación

4. Una de las funciones de liderazgo es:

a. Mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos

5. Para tomar decisiones es necesario:

a. Planear, organizar, decidir, actuar

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