Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente
Enviado por sandrapaoli • 19 de Noviembre de 2013 • 412 Palabras (2 Páginas) • 1.675 Visitas
Evaluación Conceptual
Semana 2
Relacione correctamente los conceptos, escribiendo el número de la casilla izquierda en la casilla en blanco correspondiente al enunciado correcto.
1 El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
1 con el sucesivo dar y recibir entre los participantes.
2
Coordinación flexible dentro del grupo
2 Es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él.
3
La concepción dinámica de Grupo
3 Es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las peculiaridades y los cambios que se producen en cada situación
4
La dirección de la acción coordinada se edifica
4 porque comparten una comprensión común de lo que supone que cada uno de los miembros realizará
5
La cohesión
5 humanidad, interés por las relacio-nes interpersonales, la preocupación por comprender al otro, el trabajo en grupo, la participación, etc.
6
La noción de cooperación están vinculada con otras nociones como
6 Se centra en la participación como una actividad colectiva
7
La participación y el trabajo en grupo
7
autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo.
8 Los Factores que intervienen en el trabajo en equipo son:
8 son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo.
9
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
9 Conocimiento, Comunicación y Motivación
10
La motivación dentro del trabajo en equipo consiste en 10
Dar el crédito a las personas que están participando, realizar evaluaciones, dar incentivos y dar reconocimiento.
Preguntas de selección múltiple con única respuesta:
1. Las dos características esenciales del trabajo en grupo son:
a. Objetivos compartidos y motivaciones independientes
b. Actividad grupal y aporte individual
c. División del trabajo y coordinación flexible.
d. Configuración de pautas generales y acciones individuales.
La respuesta es la A
2. La eficacia de los grupos esta fundamentada en su:
a. Número y complejidad
b. Recompensas y sanciones
c. Roles y objetivos
d. Compromiso y cooperación
LA RESPUESTA ES LA C
3. La diferencia
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