Evaluacion Semana 2 Servicio Al Cliente
Enviado por hawerd60 • 3 de Agosto de 2013 • 849 Palabras (4 Páginas) • 855 Visitas
Usuario HAWERD ANTONIO HEREGUA GUZMAN
Curso SERVICIO AL CLIENTE: UN RETO PERSONAL,(555714)
Prueba U2_Evaluación
Iniciado 24/07/13 17:15
Enviado 24/07/13 17:28
Estado Completado
Puntuación La calificación no está disponible.
Tiempo transcurrido 13 minutos.
Instrucciones Debe seleccionar la opción correcta entre las alternativas mostradas (preguntas del 1 a 5), debe relacionar los conceptos identificados con el número (del 6 al 15) con la descripción a su derecha
• Pregunta 1
Necesita calificación
La sinergia en el trabajo de equipo requiere de
Respuesta
Respuesta seleccionada:
autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo
Respuesta correcta:
autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo
Opinión
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.
• Pregunta 2
Necesita calificación
La dirección de la acción coordinada se edifica
Respuesta
Respuesta seleccionada:
con el sucesivo dar y recibir entre los participantes
Respuesta correcta:
con el sucesivo dar y recibir entre los participantes
Opinión
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.
• Pregunta 3
Necesita calificación
La cohesión
Respuesta
Respuesta seleccionada:
son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades en grupo
Respuesta correcta:
es el grado de unión entre los miembros de un grupo como resultado de la presión ejercida sobre ellos para que permanezcan en él
Opinión
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.
• Pregunta 4
Necesita calificación
Una de las funciones de liderazgo es:
Respuesta
Respuesta seleccionada: a.
mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos
Respuesta correcta: a.
mover y animar el equipo hacia el logro de los objetivos
Opinión
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.
• Pregunta 5
Necesita calificación
La concepción dinámica de Grupo
Respuesta
Respuesta seleccionada:
es el alto grado de adaptabilidad que hace posible enfrentar las pecualiaridades y los cambios que se producen en cada situación
Respuesta correcta:
Se centra en la participación como una actividad colectiva
Opinión
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.
• Pregunta 6
Necesita calificación
La participación y el trabajo en grupo
Respuesta
Respuesta seleccionada:
autoestima, profundo nivel de conocimientos, compromiso, respeto, responsabilidad y contribución tanto individual como del equipo
Respuesta correcta:
son los centros operativos de la planificación, la coordinación y el control de las actividades del grupo
Opinión
Los comentarios no aparecen hasta que se califica la pregunta.
• Pregunta 7
Necesita calificación
El grupo organizado permite actuar en conjunto y coordinadamente, con mayor facilidad,
Respuesta
Respuesta seleccionada:
con el sucesivo dar y recibir entre los participantes
Respuesta correcta:
porque comparten
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