Aportacion Servicio Al Cliente Semana 2

Aportación 2da Semana

Alumnos: Lizbet Ávila Treviño

David Alejandro Morales Ramírez

Matricula: 33093210

33093238

Plantel: Torreón

Materia: Planeación Estratégica

Profesor: Manuel Silva Galarza

Índice

Introducción 3

Contenido. 4

Conclusión personal. 7

Referencias. 8

Introducción

En el siguiente documento se muestra la entrevista realizada al gerente de una empresa. Asi como mostrando las respuestas que nos proporcionó, dándonos asi , de cómo aplicar la planeación estratégica, para que nuestro negocio se vuelva rentable y exitoso.

Contenido.

Nombre la empresa y giro:

Pollos Netos, su giro es la restauración, venta de pollo empanizado.

Breve reseña de la actividad que realiza.

La empresa ofrece un servicio de comida rápida, especializado en la carne de pollo específicamente. Además de otros productos, como papas, banderillas, etc. Cabe señalar que este negocio cuenta con 3 años de antigüedad, pero todo esto con una gran aceptación, y ya cuenta con sucursales en distintas partes del estado de Coahuila, tales como :

• Torreón, Coahuila

• San pedro de las colonias, Coahuila

• Francisco I. madero, Coahuila

• Parras de la fuente, Coahuila

• Matamoros, Coahuila

• Saltillo, Coahuila

Misión:

Ofrecer los mejores productos de pollo, distguiendonos por un gran sabor a un precio muy bajo, pensando en el bienestar de la economía familiar.

Visión:

En el 2015 contar por lo menos con 10 sucursales distribuidas en todo el país.

Nombre y puesto del entrevistado: Jorge Javier Ávila Hernández

Antigüedad del puesto: 3 años

Teléfono: 8717430029

Correo electrónico: zil_11_7@hotmail.com

Preguntas realizadas:

1. ¿Qué opina usted acerca de la planeación estratégica?

R= pienso que es una herramienta de gran utilidad, ya que es la que nos muestra los pasos que debemos seguir para una correcta administración.

2. ¿Ha utilizado usted la planeación estratégica en su empresa?

R= Si, desde antes de que se iniciara el negocio, ya la utilizábamos para organizar como estaría estructurado el negocio.

3. ¿En que se basó para realizar la misión?

R= Principalmente en la gran aceptación

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