Actividad de aprendizaje Atención al cliente

Actividad de aprendizaje 1

#1 un día en un hostal en Getsemaní tuve la oportunidad de atender a una señora que estaba en busca de una habitación para ella y su esposo (eran de la tercera edad) como pareja requerían que las camas fueran separadas, pero en la habitación que teníamos reservada para parejas era con cama matrimonial o de dos cuerpos, ella se mostro preocupada (algo temerosa porque al señor no le agradaría el llego unos minutos después) no estaría de acuerdo.

Yo resolví de la manera que me pareció prudente ya que había que ayudar a su comodidad.

 Les comenté que al momento la habitación estaba con una cama para dos personas, pero como requería dos camas, esperaran por un tiempo prudente en otra habitación mientras se quitaba la que estaba puesta y se instalaba dos individuales, y así fue en un tiempo de 30 minutos la habitación estaba como necesitaban

 se instalaron como resultado estaban tan conformes con la disposición que se quedaron una semana y solo venían por dos noches así que a mi parecer fue una buena venta de la habitación

este tipo de cliente yo lo veo reservado.

#2 llega un chico mientras vendía tours en una agencia para cómprame varios paquetes para hacer un programa de todo el día pero la forma como preguntaba los precios era como si no me creyera o lo estuviera estafando (se sorprendía constantemente y replicaba que ese no podía ser el precio y se lo pusiera barato ... pero su presupuesto era bastante  corto , yo le comencé a explicar que con su presupuesto podría ofrecerle  las mismas actividades en un solo plan o tour para que las hiciera todas, él se empezó a tornar  como agresivo diciéndome  que él quería  las cosas individualmente, cada vez que le comentaba o trataba de explicarle  solo me decía  “calla y escúchame yo quiero “esto” y “esto “ pero que “me valga esto” yo le contestaba  de forma que entendiera  que con el tour completo  salía  a un precio que él tenía presupuestado además le explique que le haría descuentos para que le fuera más económicos  y así podía tener mas actividades.. duro mucho tiempo al punto que ya me hablaba con más confianza le ofrecí un vaso de agua y recuerdo me dijo estas palabras … yo si soy “jodon “pero tu tienes mucha paciencia arréglame como me dices tú y salimos de esto por que es mejor como tu dices. Y logre la venta  

 A este cliente lo veo como una combinación de cliente grosero - polémico.

#3 un día llego una pareja al mismo hostal buscando una habitación privada para los dos por que estaban de aniversario pero que después de instalado saldrían   así que debía ser rápido el pidió el numero para comunicarse directamente con la persona a cargo

Al momento no entendí, pero luego me escribió para pedirme un favor …

Necesitaba decoraran la habitación y consiguiera la forma de tenerle vino y comida  que fuera bonito  y que le enviara el monto total de cuanto se le cobraría por el recargo  como no tenia idea yo le busque una imágenes para enviárselas  pero no respondió pero como ya me había comentado yo  empecé hacerlo y le mostré  como quedo habiéndole preguntado  el color favorito y que celebraban  al llegar la chica que  muy emocionada y el chico solo me daba las gracias cancelo todo   hasta hoy nos comunicamos  frecuentemente y cuando vienen a Cartagena  me buscan para lo que necesiten a ver que les puedo recomendar

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