Actividades finales de atención al cliente

ACTIVIDADES DE APLICACIÓN

1.13 Emilio , que es asesor contable de Fermogás , S.A., envía un correo electrónico al director de esa empresa para informar acerca del cambio en el horario para la próxima reunión de trabajo . La cita , que antes era a las 16:00 h , ahora es a las 18:00 h. A los cindo minutos de enviar el correo , recibe la respuesta del director , quien muestra su conformidad con ese cambio. Con estas premisas , contesta a las siguientes preguntas :

a) ¿Qué clase de relación existe entre Emilio y el director de Fermogás? ¿por qué?

Es una relación Lineal Staff , porque es una relación de autoridad directa,entre director general y asesoramiento y apoyo  técnico.

b) ¿En qué unidad organizativa desarrolla su actividad Emilio? ¿Porqué?

En la unidad de Staff , porque es  el órgano que realiza funciones de apoyo , asistencia , asesoría o colaboración . En el organigrama se representa su relación mediante líneas discontinuas .

1.14 ¿Qué diferencia existe entre organizaciónes primarias y organizaciones secundarias ?

En las organizaciones primarias las relaciones personales y directas tienen un alto grado emocional y las organizaciones secundarias es de tipo contractual y sin implicación de tipo emocional.

1.15La siguiente imagen es la cabecera de la página web de la entidad Bankia .

¿Qué tipo de departamentalización lleva a cabo esta empresa ?

De servicios

1.16 Observa el siguiente organigrama y contesta a las preguntas .

a)¿De qué clase de organigrama se trata?

 Organigrama horizontal

b)¿Qué tipo de departamentalización se aplica ?

 Departamentalización de servicios

c)¿Cuántos niveles jerárquicos existen?

Dos

1.17Maite trabaja en el Departamento de Finanzas de una empresa que está organizada del siguiente modo:

a)Un subdirector de área , que es el máximo responsable.

b)El departamento de Finanzas , con dos contables ;Maite es una de ellas , y un jefe de departamento.

c)Un Departamento Comercial, con dos unidades organizativas bajo su dependencia (Venta y Atención al Cliente).

d)Un asesor fiscal del subdirector de área.

Con estos datos,resuelve las siguientes cuestiones :

a)¿Qué clase de estructura organizativa es la más conveniente en este caso?

Estructura organizativa lineal staff.

b)¿Cuántas unidades organizativas existen en la empresa en la que trabaja Maite?

De finanzas , que a su ves cuenta con dos contables y de Comercial que a su vez se divide en venta y Atención al cliente.

c)Elabora el organigrama vertical de esta empresa.

 1.18Indica las ventajas e inconvenientes de la estructura organizativa matricial .

Las ventajas de la estructura organizativa matricial son:

-Creación de equipos multidisciplinares.

-Una comunicación más activa entre los integrantes del proyecto, lo cual favorece el ---intercambio de información.

-Creación de sinergias que potencian las capacidades de cada integrante 

Los inconvenientes de la estructura organizativa matricial son:

-Dificultad para controlar la independencia de los equipos.

- Posibles conflictos de lealtad entre gerentes de proyecto y responsables jerárquicos en lo que respecta a asignación de los recursos.

- Si no hay buena comunicación entre gerentes se puede fallar en algunos aspectos

1.19Señala las diferencias entre una organización matricial y una organización funcional.

Que la organización matricial es una combinación de la estructura funcional con una por proyectos (conjunto de actividades particulares y específicas en un tiempo prefijado y al que se le asignan unos recursos propios , y la organización funcional agrupa por departamentos a todos los que se dedican a una actividad o actividades relacionadas entre ellas .Los subordinados atienden a varios superiores especializados en cada una de las funciones .Se suele utilizar en empresas pequeñas con una línea limitada de productos

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