Administración de relaciones con los clientes.

Objetivo:

En el módulo conocimos la importancia de utilizar las estrategias y modelos de CRM y con esta actividad lograremos aplicar y analizar cómo estas estrategias dan un mayor valor y facilidad de crecimiento a las empresas, grandes o pequeñas.

Procedimiento:

• Leer los temas del módulo 4 “estrategias del CRM”
• Buscar información en internet
• Revisar la actividad y contestar con el conocimiento adquirido en el módulo y con la ayuda de la información de las empresas en sus páginas web.
• Llenar la información en formato reporte.

Resultados:

Empresas dedicadas a la banca, financiera e intermediación.

1. Best Credit
2. UBS
3. Banxico / Banco de México

Modelo de negocio de las empresas.

1. Best Credit

Servicios financieros, Inmobiliarios y Multiservicios

Su modelo de negocio gira alrededor de su posibilidad de crecimiento y aceptación de clientes, por medio de las franquicias, las personas y negocios que adquieren sus servicios le han dado la popularidad y capacidad de expandirse necesario para poder abrir muchas franquicias permitiendo a quien adquiera una tener éxito asegurado aun antes de abrir con clientes o futuros clientes seguros por su trayectoria, pero limita al propietario de cada franquicia la toma de decisiones para crecimiento o con los clientes.

1. UBS

Ofrece un amplio asesoramiento financiero a empresas o personas en todo el mundo para proveer experiencia y conocimiento necesario para que los clientes puedan proteger y hacer crecer sus patrimonios., es una empresa líder internacional en más de 50 países que ayuda a gestionar riesgos e invertir para el futuro. Su plan de negocios es de plataformas multiculturales teniendo muchos y diversos clientes independientes en el mundo lo cual por su buen trabajo con ellos atrae a más y más clientes haciendo de su empresa más rentable y con mucho mas éxito.

1. Banxico / Banco de México

Es el banco de bancos, emite la moneda mexicana para realizarse las transacciones en nuestra economía mexicana, se asegura de que haya la cantidad de dinero necesaria para cubrir necesidades sin que haya inflación. Tiene un modelo de negocio de Afiliación, ya que otorga sus servicios o créditos a otros bancos para que puedan dar beneficios a otros (establecimientos o personas) así obteniendo el su paga y generando más clientes.

CEM o CRM y Software comercial que tienen y que pueden mejorar estas empresas

CEM / CRM en dichas 3 empresas:

• Cuentan con una buena administración de sus recursos y de sus servicios.
• Dan un buen servicio y soporte al cliente por medio de sus sucursales / franquicias, telefónica mente, por medio de atención en línea, y sus páginas de internet.
• Tienen información suficiente y clara para atraer la atención del cliente o futuro cliente que esté buscando por información de sus servicios.
• Tienen una buena publicidad (sobre todo en los países en donde tienen una mayor fortaleza o ingreso.
• Tienen un buen servicio manteniendo la información de su servicio como del cliente seguro y al alcance de los ejecutivos que trabajan para la empresa.

Las 3 empresas cuentan con una página web que permite proveer la información necesaria para los usuarios para mantenerse informados de los diferentes productos y servicios que ofrecen como organizaciones así como de saber la ubicación de las sucursales o números o fuentes de atención a clientes para obtener más información.

La empresa UBS por ejemplo cuenta con un Software comercial en el cual al registrarte puedes iniciar una sesión en la cual te permite tener acceso a información de empresas activas y a clientes potenciales en 50 países en el mundo, proporciona contactos clave, accionistas, empresas subsidiarias así como dar el contacto de más compañías de banca

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