Factores Que Perjudican La Relacion Cliente- Prestador De Servicios

Identificación de los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios.

Bueno, en este ensayo haremos un análisis de lo que puede ser los factores que afectan la relación cliente-prestador de servicios. Como sabemos estos factores alteran los propósitos de la empresa, y los del cliente con el prestador de servicio, también el proveedor puede alterar su propósito con el cliente, afectando así su relación con el mismo.

El primer factor es el humano, este afecta principalmente al proveedor-cliente, ya que para poder prestar el servicio al cliente debe contar con sabiduría y ciertos valores morales, la tolerancia, este valor es muy indispensable ya que el prestador de servicios debe tolerar al cliente, ya que como vimos la actitud de este puede variar, y para ello el presentador de servicio siempre debe estar preparado. También la empresa puede afectar, aquí es cuando el proveedor cambia de papel y se vuelve cliente de esta, el factor humano afecta en el proveedor por que el no recibe el trato correcto por los jefes de la empresa, esto suele terminar con la renuncia del prestador de servicios. Otro factor es el de servicio, esto afecta tanto al proveedor como al cliente, ya que si el proveedor da un mal servicio a este, este queda insatisfecho y no vuelve a la empresa, y si el cliente no vuelve a la empresa, el proveedor puede perder el trabajo, por que no le da a la empresa los resultados que esta quiere, como vemos la empresa sale igualmente afectada, por que pueden bajar las aportaciones, incluso puede llegar a quebrar. Recordemos que en una empresa, se debe trabajar en equipo. Otro factor es el administrativo, este perjudica más a la empresa, al proveedor y al cliente. Pero, ¿Por qué afecta?, aquí entra un poco el factor humano, si la empresa no tiene alguna distracción para el prestador de servicio, este se puede hartar hasta cierto punto de renunciar. En el factor administrativo la empresa puede “administrar” estrategias para que el proveedor se sienta bien y preparado, aquí incluye cosas culturales, o festejos, ya sea un festejo por algún logro de la empresa, si esto no se pone en practica el proveedor no se motiva y da mala imagen al cliente, esto causa que el cliente se moleste o se sienta rechazado.

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