Administración y gestión empresarial

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INSTITUTO DE CONTROL VEHICULAR

(Coordinación de Tecnologías de la Información)

MISIÓN

Establecer el procedimiento para administrar y gestionar equipos de cómputo a fin de facilitar equipos de cómputo al personal de la Entidad.

¿CÓMO SE DIVIDE EL TRABAJO?

El trabajo dentro de la Coordinación se divide por jefaturas:

Soporte, Comunicaciones, Desarrollo y Administrativo.

La Coordinación

Realiza juntas semanales y divide trabajos con objetivos y requerimientos de Dirección, según las necesidades del instituto, a los cambios y mejoras en el padrón vehicular y a las necesidades del Estado.

También se realiza semanalmente la evaluación del sistema de tickets donde los usuarios finales día a día levantan sus necesidades para las diferentes Jefaturas y posteriormente se anexan prioridades según el nivel de urgencia en cada ticket.

Se evalúan las actualizaciones de los equipos de cómputo cada 3 años y aplicaciones que se usan para la operación semanalmente.

El área de soporte

Encargada de dar soporte a los usuarios finales que son las diferentes coordinaciones dentro de la dependencia y fuera las áreas interinstitucionales a las que se brinda soporte. Teniendo como tarea principal el mantenimiento a los equipos de cómputo y soporte a las diferentes aplicaciones con las que se trabaja.

Se da prioridad a las tareas que la coordinación delega semanalmente y día a día se anexan los tickets con prioridad que los usuarios levantan.

Se programan mantenimientos correctivos cada 3 meses a los equipos de cómputo.

El área de comunicaciones

Encargada administrar los servicios de infraestructura de red, internet, correo, enlaces y sistemas de seguridad, para asegurar su correcto funcionamiento y utilización.

También participar en la elaboración de estudios de factibilidad para la adquisición, ampliación y sustitución de equipos de telecomunicaciones y de seguridad, así como la instalación de nuevos enlaces.

El área de Desarrollo

Controla los cambios en los aplicativos Webs propios del Instituto.

Dar soporte de las aplicaciones.

Administrar proyectos con otros Organismos en comunicación con el Instituto (Municipios, Bancos, etc.) a través del Web services.

¿QUIÉN TOMA LAS DECISIONES?

Coordinación toma decisiones de proyectos y Directivas en conjunto con el área de Dirección y diferentes coordinaciones.

Jefaturas toman decisiones operativas en conjunto y realiza plan de trabajo para los analistas.

Los Analistas ejecutan el plan de trabajo y toman decisiones con los usuarios finales. De no poder hacerlo se escala a la jefatura correspondiente.

¿CÓMO CONTROLAN SUS OBJETIVOS?

Según el círculo de retroalimentación: Planear, Hacer, Revisar y Actuar, se controlan y modifican los objetivos y tareas a realizar.

Mediante juntas, se reúnen las diferentes jefaturas semanalmente para retroalimentar al coordinador del área.

• Avances en el plan de trabajo de los analistas.
• Instalaciones y desempeño de la infraestructura de la red en el instituto por parte del área de Comunicaciones.
• Avances en proyectos y cambios a los diferentes sistemas que se manejan en el instituto por parte del área de Desarrollo.
• Requerimientos, administración del personal y oficios por parte del área Administrativa.

En el sistema de ticket se tiene el inventario de una parte del trabajo realizado por cada jefatura la cual se evalúa según el cierre satisfactorio de los tickets.

Se implementan acciones correctivas al plan de trabajo según los avances y mejoras con el reporte cada jefatura y la evaluación del sistema de tickets.

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