Administración y recuperación de la cartera de créditos

Actividad 2 “la entrevista “

Carlos andres Quivano muñoz

Aprendiz

Servicio nacional de aprendizaje

Administración y recuperación de la cartera de créditos

2019

Nelsy mayerly pareja Ortiz

Instructora

. caso de mora

El cliente señor Rafael torres presenta una mora de mas de 120 días por tal motivo este caso entra a etapa de cobro perjudicó es decir que no se ha presentado ningún pago alguno con las obligaciones adquiridas con la entidad en más de 4 meses.

. Estado de la situación del deudor:

Se le realizo los respectivos procesos de verificación y autentificación de datos del deudor llamadas telefónicos,correo,postales y electrónicos pero el cliente no presenta alguna respuesta favorable con respecto a la deuda adquirida ante la entidad, dicha deuda pasa de mas de 120 días de mora y en vista de no tener respuesta del cliente deudor se procesa a pasar el caso a abogados de la entidad para que se lleguen o se encarguen para que lleguen a un acuerdo con el cliente por vías jurídicas

. Instructivos para realizar la entrevista de cobranza al cliente

Al observar el caso del cliente deudor, la entidad toma la decisión de hacerle una visita al cliente, antes de que su caso pase a cobro jurídico. para ello se realiza un instructivo con los respectivos pasos para realizar la entrevista de cobranza para así recuperar la deuda y quedar de acuerdo con el cliente y ahora podemos dividir este proceso en 4 etapas de tal modo que la una lleve a la otra:

. PRERACION: el encargado de realizar esta gestión de cobranza debe dominar los conocimientos que puedan afectar positivamente como negativamente la entrevista, pues es importante saber el perfil del cliente que va a entrevistar y en qué estado se encuentra la deuda. Esta información dará pie para encontrar la forma como se debe hacer y tomar la entrevista.

Hay que saber de antemano, las técnicas de cobranza que se debe seguir de acuerdo con la información que se tenga hay que estructurar la entrevista de acuerdo con los argumentos que se posean tratando de hacer por delante la mayor cantidad de problemas o desacuerdos que tenga el deudor

. INICIO: una vez analizada la información obtenida del cliente con relación a la entrevista que va realizar se eligen las tácticas de persuasión para cobrarle al cliente. Es decir se estructura un argumento de cobro que sea más efectivo, en cuanto al cobrador debe tener entrenamiento y agilidad adecuados para manejar estas tácticas

Por ello debemos tener en cuenta la primera impresión en la entrevista es decisiva ya sea en forma negativa o positiva según sea e caso y el cobrador debe ser muy cuidadoso en la argumentación y ejecución de la entrevista. Bueno ahora si al comenzar una entrevista es prudente seguir estos pasos.

1.hacerse una llamada o comunicado al cliente para acordar una hora, lugar y cumplimiento de la entrevista

2.presntarse y anunciarse adecuadamente dando buena impresión al cliente

3.llamarlo por su título (técnico o académico)

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