Administracion 1

Universidad Tecnológica de Honduras

San Pedro Sula, Honduras, Centro América

INTRODUCCIÓN

El presente informe presenta una breve reseña histórica de la empresa y los comportamientos éticos que la rigen conocido como el código de ética el cual está vinculado a lo moral y establece lo que es bueno, malo, permitido o deseado respecto a una acción o una decisión

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

 Conocer un poco acerca de la empresa.

 Conocer el código de ética organizacional.

 Describir la importancia de cada valor moral del código de ética.

Investigación

Tarea 1

Empresa: Industria Hondureña de Mechas, S.A.

Dirección: Km 12. Boulevard hacía Puerto Cortés, Choloma. Frente a plantel de Kativo.

Establecida en marzo de 1,985 bajo el régimen de zona libre, siendo una compañía para la exportación de productos de limpieza hacia los Estados Unidos teniendo como distribuidor en este país a ABCO PRODUTS también empresa hermana.

Con el transcurso del tiempo ha logrado llegar al mercado de Centroamérica, El Caribe y Sudamérica.

Sus propietarios son de origen Nicaragüense.

La empresa comenzó a laborar en la zona del centro de Choloma, Cortés, Honduras C.A.

En 1990 las operaciones fueron trasladas hacia la zona libre en Trincheras siempre en Choloma.

Fabricando productos de limpieza tales como:

 Trapeadores armados en diferentes diseños.

 Escobas armadas en diferentes diseños.

Esta empresa genera una gran fuente de trabajo para muchas personas especialmente para los sectores de Choloma y la López Arellano.

CÓDIGO DE ÉTICA

INTEGRIDAD

El prestigio y la reputación de la Empresa INHMESA son muy importantes. El Personal de nuestra empresa ha sido el creador de esta solida reputación, por tanto es vital mantener un alto estándar de buena conducta en todas las operaciones y transacciones. Integridad, justicia, respeto y buena fe, están presentes en cada decisión de negocios con clientes y colaboradores. La persona íntegra es la persona que actúa en forma recta, honesta, moral, y responsable.

RESPETO

En la Empresa INHMESA valoramos el respeto en todas sus formas, por lo tanto nuestras políticas prohíben todo tipo de Acoso, o discriminación por motivos de raza, color, sexo, religión, país de origen, ciudadanía, edad, incapacidad física o mentar u otra condiciones particular de las personas.

LEALTAD

En La empresa INHMESA el concepto de lealtad significa actitud evidente de entrega y dedicación a las labores asignadas. La Lealtad será demostrada a través del compromiso de mantener y fomentar la competencia libre y abierta asegurando un servicio eficiente y condiciones de negocio razonables en costo/beneficio por parte de la Empresa INHMESA y por la disponibilidad de tiempo y horarios con que el empleado desempeñe sus funciones de acuerdo con los requerimientos y necesidades de la empresa y sus propias disponibilidades. El adoptar y respetar todos los lineamientos de “CULTURA INHMESA” en el comportamiento del personal será la manera de demostrar la lealtad hacia la empresa y hacia sus principios.

RESPONSABILIDAD

Otros de nuestros principios clave en la Empresa es el valor de cumplir, con esto debemos entender que todos los empleados y colaboradores de INHMESA tenemos que tener la determinación de usar eficientemente nuestros recursos mentales y físicos para conseguir nuestras metas. La base de esta actitud es el compromiso personal con la misión. La responsabilidad la entenderemos no solamente como cubrir con el mínimo esperado en el desempeño de nuestro propio trabajo, si no como la permanente búsqueda de la excelencia en todas las acciones que emprendemos, que la constancia, la tenacidad la energía y la perseverancia, en anticiparse, el entusiasmo y la actitud positiva sean cualidades que caracterizan a los empleados de nuestra empresa.

SERVICIO Y CONOCIMIENTO DEL CLIENTE

En la Empresa entenderemos como “Servicio al Cliente” a la capacidad de ser útil a los demás tanto clientes internos como externos. Esta orientación a Servir la expresaremos a través de la disposición permanente a ayudar y solucionar en forma efectiva situaciones de nuestros compañeros, colaboradores, clientes.

El negocio de INHMESA inicia con la relación con nuestros clientes que son elemento claves de nuestra actividad, en el cliente está el origen del éxito o también el fin, si no servimos con servicio de primer nivel.

Todo el personal de la Empresa INHMESA está comprometido a tratar al cliente, brindar cordialidad, atender sus requerimientos, ser rápidos, eficientes y precisos respecto a servicios que esperan.

CORTESIA

Es “Asumir la responsabilidad por la solución de problemas y por lograr que las cosas se hagan además el trato amable y personalizado que todos los empleados debemos brindar a los clientes y colaboradores” VALORE AL CLIENTE: Nunca considere que el cliente está “Atado a INHMESA” Hágale saber lo importante que es, agradeciéndole su preferencia con un tono de voz sincero.

1. Use un saludo amistoso: Buenos Dias/Brindar el nombre del departamento/le saluda y luego se identifica con su nombre.

2. Personalice el servicio a través de escuchar cuidadosamente al Cliente para entender lo que necesita y poder asistirlo eficientemente.

3. Ofrezca soluciones: Las soluciones pueden ser a través de respuestas rápidas como: Horarios de oficina, números de teléfono, tipos de productos y trabajos que esta empresa realiza.

CONFIDENCIALIDAD

La confianza es la base del negocio ya que se genera entre personas y empresas. Todo aquello que viole la privacidad o desvirtúe la transparencia va contra la confidencialidad.

En INHMESA la confidencialidad es un valor que va desde la confianza que se deposita en el empleado al elegirlo y contratarlo para desempeñar un puesto, hasta guardar la más estricta reserva en relación a la información de clientes y nuestros Directivos.

HONESTIDAD

Este valor vital y medular para lograr la prosperidad en la Empresa ya que debemos orientar

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