Administracion De Calidad

CALIDAD

En resumen se podría aceptar que como definición de Calidad actualmente se entiende:

• satisfacer las necesidades y expectativas del cliente y de la sociedad en general

HISTORIA

Desde los tiempos más remotos, la historia de la humanidad está totalmente vinculada con la calidad. El ser humano, al elaborar sus alimentos, fabricar su vestimenta y construir sus armas y utensilios observa las características del producto y rápidamente procura mejorarlo. Esta práctica se remonta a más de 4000 años. En el año 2.150 A.C., la calidad en la construcción de casas estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla número 229 establecía que “si un constructor construye una casa, no lo hace con buena resistencia, la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”.

Los fenicios utilizaban un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.

Ya en la Edad Media surgen mercados basados en el prestigio de la calidad de los productos, popularizándose la costumbre de ponerles marca y con esta práctica se desarrolló el interés de mantener una buena reputación. Dado lo artesanal del proceso, la inspección del producto terminado era responsabilidad del productor que era el mismo artesano.

Con la llegada de la era industrial esta situación cambió, el taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva llevando consigo el sistema de fábricas para el trabajo en serie y la especialización del trabajo. Como consecuencia de la alta demanda y el espíritu de mejorar la calidad de los procesos y de los productos, la función de la inspección de la calidad pasa a formar parte vital del proceso productivo y es realizada por el mismo operario.

...