Calidad En La Administracion

ÍNDICE

I. Introducción………………………………………………… 4

1.1 Planteamiento del problema……………………………………… 5

1.2 Pregunta de Investigación………………………………………… 6

1.3 Justificación………………………………………………………… 6

1.4 Delimitación del tema……………………………………………… 7

1.5 Objetivos…………………………………………………………… 7

1.5.1 Objetivo general…………………………………………………… 7

1.5.2 Objetivos particulares…………………………………………….. 7

1.6 Hipótesis…………………………………………………………… 8

1.7 Variables…………………………………………………………… 8

1.7.1 Variable independiente………………………………………….. 8

1.7.2 Variable dependiente……………………………………………. 8

II. MARCO TEÓRICO……………………………………………….. 9

2.1 Clima laboral sus conceptos e importancia…………………… 10

2.1.1 Conceptos………………………………………………………… 10

2.1.2 Importancia del clima laboral……………………………………. 11

2.1.3 Teorías sobre clima laboral………………………………………. 12

2.1.4 Normas ISO 900………………………………………………….. 14

III. MÉTODOLOGIA…………………………………………………... 16

3.1 Tipo de investigación……………………………………………… 17

3.2 Diseño……………………………………………………………….. 17

3.3 Sujetos……………………………………………………………….. 17

3.4 Instrumentos y materiales…………………………………………. 17

3.5 Procedimientos……………………………………………………… 18

IV. ANÁLISIS DE RESULTADOS……………………………………….. 19

4.1 Análisis de resultados……………………………………………… 20

V. PROPUESTA…………………………………………………………… 21

5.1 Propuesta…………………………………………………………….. 22

INDICE TENTATIVO………………………………………………………… 23

BIBLIOGRAFIA……………………………………………………………….. 25

REFERENCIAS ELECTRONICAS………………………………………… 25

Fundamentación

I INTRODUCCIÓN

Cervezas Cuauhtemoc Moctezuma se preocupa actualmente por él ambiente que se vive en las instalaciones de trabajo por lo cual interesados en tener un clima laboral adecuado con una satisfacción para el trabajador que genere valor y que a la vez aumente la productividad laboral de las personas, se realiza el siguiente proyecto donde se pretende reducir las causas que afectan el clima laboral y a la vez generar alternativas que nos lleven a establecer una mejor relación de trabajo, en el Capítulo I se describe la problemática actual que vive la empresa, se realiza el planteamiento del problema y los objetivos a seguir para lograr el resultado esperado y se generan dos hipótesis una alternativa y otra nula para tener ambos escenarios. El Capítulo II se enfoca en el marco teórico donde se presenta toda la investigación con respecto a la solución del problema, conceptos, teorías, Normas ISO etc. El Capítulo III desarrolla la Metodología de la investigación el alcance que tiene el proyecto, el tipo de estudio, diseño, sujetos, técnicas a utilizar como entrevistas, cuestionarios, códigos y procedimientos, etc. Todo esto nos lleva a encontrar las alternativas e iniciativas para mejorar el clima laboral y tener mejores resultados y mayor productividad en los trabajadores de la empresa Cervezas Cuauhtemoc Moctezuma.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

El CD (Centro de Distribución) de Cervezas Cuauhtemoc Moctezuma SA de CV; tiene como principal función la distribución de cervezas en la ciudad de Veracruz, Ver. Se divide en dos grandes departamentos, “almacén y reparto”, donde laboran cerca de cien personas de diferentes clases sociales y culturales, actualmente se presenta un clima laboral tenso lo que está ocasionando situaciones de conflictos, inconformidades, malestar, ausentismo, renuncias del personal, bajos rendimiento y una resistencia al cambio entre otros, situación que repercute considerablemente en cada uno de los departamentos mencionados.

Este mal clima se da derivado por los constantes cambios que sufre la empresa actualmente en la rotación de los mandos medios que al integrarse a la empresa con nuevas ideas y formas de trabajo poco común entre ellos causan su mal estar, esto debido a que los trabajadores no quieren dejar el confort en el que han estado laborando durante los últimos meses donde quincena a quincena se ven remunerados en su salario en una forma bastante atractiva por las actividades que realizan no haciendo más de lo que pueden hacer si no se les paga una suplencia o un apoyo. Tener un mal clima laboral en la empresa nos llevara día a día a tener más conflictos, gente inconforme, poco respeto hacia los mandos medios, poca participación en actividades recreativas y deportivas que organice la empresa demostrando de esta manera el ambiente de trabajo que se vive en la institución, es urgente que se tomen las medidas necesarias y se realicen los cambios que se tengan que hacer para mejorar la situación dado que se pretende ser unas de las mejores empresas de la localidad que se distinga de las otras por el sentido de pertenencia que se le inculque a los trabajadores con mentalidad abierta al cambio y deseos de superación por lo cual nos hacemos la siguiente pregunta:

1.2 PREGUNTA DE INVESTIGACION

¿Cómo disminuir las causas que afectan el clima laboral del Centro de Distribución de cervezas Cuauhtemoc Moctezuma SA de CV de la ciudad de Veracruz y crear alternativas que nos lleve

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