Calidad Total En La Administracion

amiento de ______________________

Ficha de Proyecto

Identificador del proyecto

Nombre del proyecto

Autor:

Tipo de Documento:

Grupo de Trabajo:

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Fecha:

Actividad:

Próxima Revisión:

Fichero:

Historia del Documento

Fecha Versión Descripción

Ficha de Proyecto

Datos generales

Nombre proyecto:

Patrocinador del proyecto:

Responsable del proyecto:

Definición del problema a resolver / oportunidad / proceso a mejorar

P1: ¿Qué está ocurriendo, qué aspectos negativos estamos experimentando nosotros, nuestros ciudadanos o nuestros clientes?

¿Qué está funcionando mal o no está funcionando en absoluto?



P2: ¿Cuándo empezó el problema o deficiencia?

¿Desde cuándo viene sucediendo o se tiene constancia del problema?



P3: ¿Dónde ocurre el problema? ¿Qué servicios o unidades administrativas se verán afectadas?



P4: ¿Cuál es la magnitud del problema? ¿Qué datos avalan la gravedad del problema o el mal funcionamiento del proceso o de la Administración?



P5: ¿Porqué creemos que podemos alcanzar creación de valor en nuestra Administración o para nuestros ciudadanos?



Indicadores clave

P1: ¿Cuál es nuestro objetivo final de mejora? ¿Qué resultados pretendemos alcanzar? ¿Cuál es nuestra misión?



P2: ¿Cómo se medirá el éxito?

 .

P3: ¿Qué aspectos y parámetros específicos se medirán?



P4: Definir la función objetivo Y = f (x)

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P5: Diagrama 0 (Cero):

¿Quién es el proveedor del proceso?

¿Cuáles son las entradas?

¿Qué es el proceso?

¿Cuáles son las salidas?

¿Quiénes son los clientes del proceso?



...