Administracion De Calidad

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD

TÉRMINOS CLAVES

 Administración de la calidad total (TQM) Administración de toda una organización de manera que se logre la excelencia en todos los aspectos de los productos y servicios que son importantes para el cliente.

 Benchmarking Selección de un estándar de desempeño demostrado que represente la mejor realización de un proceso o una actividad.

 Calidad Capacidad de un bien o servicio para satisfacer las necesidades del cliente.

 Calidad orientada hacia una meta Filosofía de mejora continúa para llevar el producto exactamente hasta la meta.

 Calidad robusta Productos que se construyen de manera consistente para satisfacer las necesidades del cliente a pesar de condiciones adversas en el proceso de producción.

 Círculo de calidad Grupo de empleados que serene en forma regular con un facilitador para resolver problemas relacionados con el trabajo en esta área.

 Control estadístico del proceso (SPC) Proceso que se usa para monitorear estándares, tomar medidas, y realizar acciones correctivas cuando un producto o servicio se está produciendo.

 Costo de la calidad (COQ) Costo de hacer las cosas mal es decir, el precio por no ajustarse a los estándares.

 Delegación de autoridad en los empleados Ampliación del trabajo de los empleados para que la responsabilidad y autoridad agregadas lleguen al nivel más bajo posible en la organización.

 Diagrama de causa-efecto, diagramada Ishikawa o diagrama de espina de pescado Técnica esquemática usada para descubrir posibles lugares con problemas de calidad.

 Diagramas de flujo Diagramas de bloques que describen gráficamente un proceso o sistema.

 Función de pérdida de calidad (QLF) Función matemática que identifica todos los costos relacionados con la mala calidad muestra la forma en que estos costos se incrementan cuando localidad del producto se aleja delo que el cliente desea.

 Gráficas de control Presentaciones gráficas de datos de un proceso ubicados en el tiempo con límites de control predeterminados.

 Gráficas de Pareto Forma gráfica de identificar los pocos elementos críticos por contraste con los muchos elementos menos importantes.

 Inspección Medio para asegurarse de que una operación está produciendo en el nivel de calidad esperado.

 Inspección de la fuente Control y supervisión en el punto de producción o compra es decir, en la fuente.

 Inspección por atributos Inspección que clasifica los artículos como buenos o defectuosos.

 Inspección por variables Clasificación de los artículos inspeccionados como si cayeran en una escala continua redimensión,

...